■王守根

    最近，市委、市政府对发展网络经济十分重视，市委书记林晓峰同志率队专门调研电子商务，并作出了重要指示（见7月23日《乐清日报》）。笔者现就传统企业电商攻略谈些想法和建议。

    全球知名管理咨询公司贝恩报告指出：到2013年底，中国已跃居世界最大网络市场（网络零售市场交易已达1.8万多亿元人民币）。而贝恩预计，以中国网购市场前几年近70%的增长，两年后，中国网购的规模将超过美国50%之多。到2020年将达到6500亿美元，超过美、英、日、德、法的总和（我市网购市场成绩单也非常漂亮，去年，网购交易额80多亿元，涉网经营企业7442家）。正如一专家所言，中国经济的骄傲正逐步从“中国制造”向“中国网购”转移。在经历了十几年的风风雨雨、磕磕绊绊的成长后，中国电子商务已然成为“中国市场”崛起的先头部队。而对这样庞大而且向各个领域快速渗透的市场，如果传统企业没能从中切到属于自己的一块蛋糕，那么终将会被主流市场淘汰。比尔·盖茨和张瑞敏曾经说过：“如果今天你不做电子商务，明天就无商可务。”电商专家黄若指出：如果几年前“触电”只是一种选择，如今则是一种必然。

    传统企业“触电”，首先要了解电商的模式和做法。中国的电商过去10多年发展基本上走了两个不同的模式，一个叫平台模式，即提供一个网络的交易平台，把实现网络买卖的环节做好，但其本身不参与交易，如淘宝的做法；还有一个是买卖模式，即我把商品组织好，购买商品后将其卖给消费者。如当当、亚马逊图书、京东卖数码和日用百货等。我市兴乐集团公司的电商，两种模式都有。我国以平台模式为主，其他国家买卖模式是主流。

    其次，自建平台还是“全渠道销售”。从过往实践看，已经给出了答案。正如化妆品行业的网上销售冠军阿芙精油的老总孟醒所言：自建独立的B2C平台对传统企业不仅没有意义，而且是负担。尤其是对中小企业而言，关注的应该是“全渠道销售”和自己的品牌影响力，而并非执着的代价昂贵的所谓的独立平台。还有，建不建独立的电商平台，国外有一个通用的标准，就是：你的品牌所占的市场份额是否超过30%？如果超过30%，那就适合建独立的电商平台，如果达不到，则适合与诸多电商平台“嫁接”的全渠道营销。许多传统企业做独立B2C平台基本不成功的一个主要原因就在于很难吸引足够多的消费者去浏览。如果连浏览者都不能保证，还谈何销售？

    第三，调整思维方式和做法。电商和传统企业的做法完全是两码事。如果你把线下的做法全部搬到线上，可能就会大败。所以，要有一切归零心态，抛弃原有的所谓成功的做法和经验，一切从头做起，从市场着手。这也是为什么互联网创业年轻人居多，年轻人容易成功的原因之一，是因为他们没有条条框框，没有固有的约束。如果用传统企业的“成功”做电商，往往会成为失败之“母”。因为从电商开展业务的第一天起，你就会惊讶客户无穷无尽的抱怨和问题，这绝对不是开个网店那么简单，传统企业与客户原有的互动渠道很少，从你“触电”的一刻起，你就要应对无数“吐槽”的客户，所以要配备身心足够强大的客服人员。还有在平台的选择上，在产品的开发和定位上（不是所有的产品都适合做电商，在国内的互联网上需求最大的是所谓的屌丝产品以及家庭用品，消费者的价格敏感性依然很高）、线上线下资源整合上、客户体验上，都要有专门的方案，要有专业的团队。

    最后，政府要为电商发展创造良好的环境，推出激励性措施。电子商务说到底是一种商务形态，有其自身规律，急不得也慢不得，既然是个趋势，就要研究其规律，选择合适的模式，给足政策，让市场主体去尽情发挥，助推乐清经济转型发展。

    （作者为乐清市质监局局长）

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