“有事找110”

    不是“凡事找110”

    ■俭风

    昨日是第32个“110宣传日”，2017年乐清公安110报警服务平台共接警情数36万余起，平均每天近1000个报警电话。其中，无效警情19万余起，占比就达到52%。（1月11日《乐清日报》）

    虽说“群众利益无小事”，但“有事找110”不是“凡事找110”。这个问题，起码对应着二重现实语境：一是，警力毕竟有限，无效报警、奇葩报警极大地浪费了警力。二是，“有困难找警察”没错，但警察也不是万能的，有些家庭矛盾、邻里纠纷，靠警方出面也无法直接解决，有时甚至会产生反作用。

    “110”无效报警的尴尬和困局，恰恰说明现行的报警体系和救助机制还有很大的改进和提升空间，也拷问着公共管理和社会治理的成色。这几年，无论是政府“12345”服务热线，还是各类生活求助热线，已经慢慢地走进公众视野。当务之急，除了要厘清“110”警务职能并不断提升公众有效报警水平外，更应通过资源整合、合理设置，切实发挥职能部门和社会组织的功效，将拥堵在“110”线路中的众多矛盾拆解开，借助信息互联、政务互动等方式，打造类似于“110”的品牌服务热线，让公众的生活诉求同样能在第一时间得到快速高效的“回应”。 （作者为时评人）