言语接地气

    拆迁更顺利

    拆迁政策有其自身逻辑，如何在理性的逻辑链条中，导入软性的言辞、温情的行动，让政策落地时更近民心，这才是学问。

    ■本报评论员

    正在建设的城东街道东山路一侧，有一处两间两层的“楼歪歪”，里面居住着一对老夫妻。老两口一直不肯搬离，城东街道只能对其实施停电。停电当晚下着雨，驻村干部担心两人安全，赶去查看。老两口很感动于干部的这次到访，终搬出危房。（12月16日《乐清日报》）

    此前，12月15日《乐清日报》也报道了一组城南街道城中村改造中党员干部的酸甜苦辣。细读这些故事，发现他们共同的特点就是与拆迁户真诚沟通、服务到位。在拆迁政策处理过程中，他们全都放下了身段，有的像儿子一样关照拆迁户，有的像兄弟一样对待拆迁户。

    有了真诚，才会细致、耐心，才会讲清政策，讲透利弊，讲明道理，直至讲通。

    讨厌对方说话装模做样、腔调高高在上时，乐清人用一句俗语“官讲恁”来概括，这句话也包含了被说教者的抵抗心理：你我不在同一个语境里，那就你说你的，我行我的。

    所以，拆迁政策处理中，最忌干部有官架子、打官腔。老百姓最烦打官腔的人，最忌拿一套高大上的说辞来压人家，诸如单纯以思想境界、思想觉悟等词汇来要求他人讲奉献。城市建设需要一些拆迁户让渡部分利益，也可能会让一部分拆迁户迅速致富。拆迁政策有其自身逻辑，如何在理性的逻辑链条中，导入软性的言辞、温情的行动，让政策落地时更近民心，这才是学问。乐清的拆迁干部们在这方面做得比较有范，积累了相当的经验。

    既然需要拆迁户的配合，就应该抱着“消除对立，寻找共识”的理念去沟通。很多事情，之所以执行起来难度特别大，遭遇重重阻力，往往是言语上的霸权让人无法接受，陡然激起对方的对立情绪。报道中这些拆迁干部的言行，无不从细微处开始关爱拆迁户。细节决定成败，用在拆迁政策处理中一点没错。也许，连拆迁干部自己都没有想到，一次跳入污泥的捡剪刀、一次雨夜的到访、常常帮喂鸡鸭，竟然能让拆迁户心里豁然开朗，签下协议。但人心就是这样被打动。这就是功到自然成。

    有一件听起来不可思议的事：一位拆迁干部在拆迁户家里蹭吃了一个月晚饭。按照正常的逻辑，干部无论如何也不敢去拆迁户家里蹭饭，更多时候，倒可能是拆迁户去干部家里蹭饭。但超越常理的事情就这样在乐清发生了。这得需要有多大的勇气才能放下自尊去做事啊！正因此举，拆迁户竟然想通了。吃了拆迁户的，还要拆拆迁户的，可想这一个多月里，他们做了怎样深入的交流。不可思议的行动背后，其实也顺应了乐清人的“重情”思维：现在生活好了，吃点饭算什么，关键是交到了一个朋友。

    实际问题，真实面对，拆迁本来就是一场政策框架之内的谈判。但如何让政策获得拆迁户的认同，需要各级干部费思量。报道中的这些干部已经做了好的表率。讲人话、接地气的沟通，才是谈判桌外的功夫。乐清还有句俗语“好言好语解人金腰带”，意思是，真诚的沟通，美好的言语，能让一个人舍得将金腰带解下赠人。将这种沟通理念运用到拆迁工作中，就能产生功半事倍的效果。

    从这些拆迁故事中可以看出，干部言行的力量，比挖掘机要更强大。好的言行，能化矛盾为和谐，化强拆为自愿拆，增加政策自信，减少官民对立。