被调查者乘坐出租车的频率

    很频繁

    9.54%

    一般

    34.98%

    偶尔

    47.06%

    基本不乘坐

    8.43%

    被调查者对乐清出租车服务的整体印象

    很好

    1.27%

    一般

    25.28%

    不好

    非常差

    31.64%

    41.81%

    遇到闯红灯的占37.52%，出租车发生交通事故(如追尾)的占5.56%，违规逆行的占45.63%，超速行驶的占57.39%，没有遇到交通状况的占23.69%。

    找零情况

    2公里

    出租车司机有找零的占10.33%

    出租车司机没有找零的占89.67%

    被调查者乘坐出租车较为困难的情况

    出现在上下班乘车高峰期的占50.72%，出现在出租车司机交接时间的占70.59%，在节假日期间的占31.8%，在雨雪等恶劣天气条件下的占30.84%，因路况原因（修路、交通堵塞等）的占23.21%，因自身特殊原因（乘车人数较多、携带过多行李）的占12.24%。

    被调查者最不满意出租车司机的行为

    拒载

    违反交通规则

    43.88%

    31.32%

    等客拼车

    44.36%

    随意要价

    79.17%

    不打表

    81.4%

    绕路

    14.15%

    不开发票

    41.97%

    中途停车载客

    37.2%

    服务态度差

    42.13%

    被调查者乘坐出租车时遇到的交通状况

    制图 杨葳

    问卷调查部分结果

    本报讯（记者 刘丽娟）上个月，市消保委开展了一次出租车行业的消费问卷调查。调查在全市范围内，发放145份纸质版问卷，回收有效问卷133份；网络问卷578份，其中有效问卷496份，共回收有效问卷629份。

    此次参加问卷的消费者中，年龄在18岁以下的占1.27%，19岁-30岁的占49.6%，31-50岁的占44.67%，50岁以上的占4.45%。调查主体年龄段集中在20到50岁，其中男性占70.59%，女性占29.41%。

    总体来说，消费者对乐清出租车的服务印象不容乐观。调查显示，七成被调查者对乐清出租车行业存在不好和非常差的印象，有很好印象的仅占1.27%。

    消费者最不满意的问题有五个。近八成的消费者遭遇随意要价、不打表问题。车程在2公里范围内，有近九成被调查者遇到出租车司机没有主动找零的情况。约四成被调查者遭遇拒载、等客拼车、不开发票、服务态度差等情况，特别是拒载问题，很多出租车司机甚至给出到了交接班时间、不顺路等理由拒绝载客。

    消费者乘坐出租车时，出租车司机违规逆行、超速行驶的状况时常发生。有近半数的被调查者遇到过出租车司机的这些违规行驶行为，没有遭遇此类行车安全问题的仅占两成。

    此外，消费者在出租车司机交接班时间和上下班高峰期最难打到车。有七成被调查者表示在交接班时段无法打到车。

    市消保委建议出租车行业营运企业加强管理，要求出租车司机严格执行营运明码标价，主动出示票据，杜绝随意要价、不打表、拒载、不找零等乱象。建议消费者主动要求打表，并索要发票，对不按规定操作的出租车司机，消费者应拨打举报投诉电话进行举报投诉。

    出租车行业消费调查报告

    九成消费者遭遇司机不找零

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