■记者 刘丽娟

    近日，乐清旅行社业内传出有几家旅行社倒闭的消息。昨日，记者从我市相关部门核实，近期确实有两家旅行社注销了。

    近年来，受整体经济形势不景气，企事业、机关单位团队出游明显减少等因素影响，我市不少旅行社面临着业务量大减、生存困难的境地。随着散客成市场主角、旅游电商兴起等市场因素的作用，传统旅行社的经营模式面临大考。

    旅行社面临生存危机

    “今年4月份，国家旅游局再次发文件，把旅行社质量保证金退还一半，以减轻企业负担。质量保证金出境游社是150万元，国内游社是20万元。7月份，我们旅行社共领回了85万元保证金。”仙乐旅行社董事长阮凤侣介绍，国家旅游局退保证金之前也有过两次，一次是2003年的非典时期，一次是2008年金融危机的时候。“这次是第三次，说明眼下旅游行业生存确实处在困难期。”

    “‘八项规定’出台之后，公款旅游几乎绝迹了，由于企业经营也相对困难，企业员工集体出游明显减少，受这些因素影响，旅行社的团队游大为减少。与此同时，高端、远程的线路也比以前少了，导致旅游企业生存困难。”我市一家旅行社工作人员透露。

    “以前，企事业单位、政府机关的团队游是旅游业的主要客源，现在团队越来越少。”乐清市和平旅行社总经理周晓云也坦言，原来不少旅行社都是靠团队吃饭。

    周晓云说，由于旅游业进入门槛比较低，目前乐清旅游市场已处于饱和状态，价格也已经很透明，利润微薄，再加上店租、人员工资等经营成本不断增长，旅行社生存压力很大。

    “旅行社业务的下降，我觉得有四方面原因，一是八项规定，造成旅游团队数量下降；二是《旅游法》的出台，逼行业趋向正规经营，小旅行社少了利润空间；三是网络电商的出现，造成大量游客流失；四是其他旅游方式出现，如户外、自驾游等，造成整个出游方式发生改变，不再是旅行社一家统天下。”市旅游局行业管理科科长杨湘江分析说。

    杨湘江认为，多年来，乐清旅行社仍停留在做常规线路，线路缺乏创新，由于拓展一条新线路的成本较高，而模仿的成本很低，因此很多旅行社不愿意投入创新而跟风，导致大家的线路都差不多，只能靠价格恶性竞争，这样生存只会越来越难。

    针对目前不少市民跟随户外俱乐部出游的情况，杨湘江提醒：国内的户外运动刚刚起步，还很不正规，也没有规范，市民出游要慎重选择。

    网罗散客考验经营者

    最近，乐清市天马旅行社牵头，联合乐清13家旅行社成立了乐清散客旅游联盟。天马旅行社总经理张星权介绍，因为我市旅行社普遍较小，平时收几个客人，只能送到温州组团，很不方便，成本也很高。组建联盟后，收过来的散客集中发团，乐清的客人在乐清就能出发。接下去，还将通过联合采购等方式，来降低运营成本，让利消费者。

    “现在的市场和以前完全不一样了。以前以团队为主，散客很少；现在是以散客为主，团队很少。以前是旅行社做产品，客人跟着走，现在则要帮助客人制定个性化旅游线路。”阮凤侣说，针对这一变化，仙乐通过门市网络化布局的经营模式网罗散客。

    今年上半年，仙乐新增加了虹桥飞虹和白石中雁门市部。目前他们已有13家门市部。

    “门市部多有一个好处，就是组团容易，一个门市部收两三个客人，就能组成一个团队了。”阮凤侣说，散客对价格敏感度高，因此，旅行社只能降低成本、薄利多销。仙乐的做法是凭借自身团量较大的优势向景区、酒店要政策，并通过规模优势降低交通费用，从而降低整体线路价格。今年尽管旅游市场景气指数不高，但仙乐的营业额、毛利润、出游人数等比去年同期还略有所增长。

    “现在家庭游成为旅游市场的主力军。”周晓云说，面对市场的这一转变，他们公司也在积极谋变，推出了一些新颖实惠的线路，市场反响还不错。今年的营业收入虽然没有增加多少，但也达到了与去年同期持平。

    周晓云表示，现在旅行社竞争激烈，一些创新线路很容易被模仿，创新最多也只能比别人领先两三个月的市场优势，但不创新更是没办法发展。

    针对目前很多家庭有私家车，经常自驾出游的群体，旅游业内人士提醒，自驾游不等于自己游，通过旅行社订酒店、门票反而能便宜不少。比如说，如达蓬山游玩，游客自己订酒店+三个景点门票要1600元，而通过旅行社，非周末价格只需400-500元，周末也只需600-700元。

    旅游市场散客唱主角时代来临

    网罗游客需转变经营模式

    乐清仙乐旅行社董事长阮凤侣做客乐清电视台《乐视会客厅》，与观众分享《微利时代旅行社的生存攻略》。 通讯员 陈铭 摄

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