■程绍德

    拿到新房钥匙开始装修原是一件开心的事情，没想到却碰到了“霸王搬运”，小区物业强卖装修材料，搬运队垄断搬运业务，业主苦不堪言。（6月10日《乐清日报》）

    自打有物业公司那天起，小区物业和业主之间的“战争”就一直没有停息过。物业和业主，前者是受雇于后者，为后者提供保洁、保安、绿化、房屋维修等项服务的；后者是雇主，是花钱享受上述服务的。二者本该是利益共同体，理应和睦相处，互利互惠，然而在很多小区里，物业和业主却似乎成了一对冤家，时常为了一些大大小小的事情搞得天翻地覆。

    造成这种现象，应该说双方都有责任。从物业的角度说，主要是没有认清自己的“角色”。物业一般是由建设单位聘请的，所以他们总认为自己是一个管理部门而不是服务部门，是替建设单位或开发商管理小区的，而不是为小区业主提供服务的。也正因为如此，很多物业公司没有站在服务的角度服务好业主，而是凌驾于业主之上来管理业主。物业公司以管理部门身份自居，本来就令业主很反感，而其在行使职能过程中的一些霸道做法，则更是让业主大为不满。这也难怪，业主花钱请物业来，是为自己提供服务的，不是和自己争权夺利的，更不是给自己找气受的。

    物业能否认真履行自己的职责，当好业主们的“管家”，关系着业主的幸福感，也关系到自己的“饭碗”。眼下物业和业主之间的矛盾和纠纷，多因业主对物业的服务不满意和物业的“霸王规定”而起，物业应该尽可能地加以改进，避免被炒鱿鱼才对。就拿报道中的物业公司来说吧，自己高价向业主强卖装修材料不说，还与搬运队达成协议，垄断小区搬运，从中收取好处费。如此损害业主利益的霸道做法，怎能令业主满意？双方又如何愉快地长期合作下去？这样的物业公司，如果还不能认清自己的“角色”，相信被业主炒鱿鱼那也是迟早的事。

    （作者为时评人）

    小区物业要认清自己的“角色”