■沈峰

    5月17日是乐清市公共服务窗口推广无休日服务的第一天，乐清市纪委（监察局）、市审管办对部分窗口的执行情况进行监督检查，发现各窗口秩序井然，忙碌程度各异，相较平时清闲些。当天上午，记者跟随两部门探访了部分服务窗口，现场感受无休日的服务，听到不少市民“点赞”的声音。（5月19日《乐清日报》）

    目前，不少地方公共服务窗口都实行双休制。对办事的群众来说，这样的时间安排难免让他们感觉不方便。据了解，乐清市12项类的公共服务窗口正式实施无休日办公，涉及土地权属登记、房屋权属登记、市民卡办理、银行、市属公立医院、水电缴费、广播电视、市场监管、公安户籍、居民身份证办理、车管所、出入境管理及住房公积金提取等服务。

    这些服务民生的具体办法和要求，从服务细节入手，以群众需求为出发点，体现了以人为本和全心全意为人民服务的宗旨。

    相比之下，当前很多地方、很多部门也都在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段、服务措施，但为什么一些地方的群众“不满意度”仍然较高呢？对比乐清市发布《关于推行公共服务窗口办事无休日制度的通知》，我们不难发现其症结所在。那就是没有完全立足于想群众所想、急群众所急，所以创新出的方法往往可能方便自己，而非方便群众；可能提高自己的工作效率，不一定增加群众的满意程度。

    就此来说，坚持立党为公、执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实。因此，各级部门和党员干部必须牢固坚持领导就是服务的观点，同时必须掌握为人民服务的本领。没有为人民服务的观点，不可能全心全意为人民谋利益，没有为人民服务的本领，也难以为人民谋利益。

    当然，有必要提醒的是，公共服务窗口提供“无休日”服务，并不必然带来群众对于公共服务满意度的提高。因为无休日制度虽然解决了百姓“办事难”的时间问题，但如果一些部门和公职人员“门难进、脸难看、事难办”的积习不改，老百姓依然会遭遇办事难的困惑。

    因此，各地在拓展“公共服务窗口无休日服务”同时，更须跟进提高服务意识，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作要求，以文明的服务形象，优质的服务态度，规范的服务用语，快捷的服务速度，接待每一位服务对象，受理好每一项群众办事事项，才能切实提高服务效率和质量。总之，公共服务窗口提供“无休日”服务已经迈出了重要的第一步，接下来，更需要让无休日服务努力实现“零投诉服务”。如此，方能体现诚意和责任，才能最大化地实行便民利民服务。

    （作者为时评人）

    窗口无休日服务应努力实现“零投诉”

    走群众路线　[20]

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