乐清观察

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    ■王庆峰

    从5月13日起，土地与房屋登记、市民卡办理、银行等服务窗口统一实行无休日服务。近期，记者从市审管办获悉，列入此次公共服务窗口办事无休日服务的项目有12项，分为每周七天工作制、每周六天工作制。（5月13日《乐清日报》）

    在政务架构体系中，最接地气的应当是便民窗口，公众要办事情，一般都要经过它。因而，服务窗口能直接反映公共服务的水平、能力，让人看到职能部门的角色意识。

    过去在许多地方，服务窗口在人们的经验印象中，多半有“门难进、脸难看、事难办”的经历，这不仅体现在态度问题上，还更多体现在很多刻意或不刻意的设障上面。比如说，你要复印证件，通常要指定窗口，且价格不菲；你如果火急火燎地办证件，少不了要跑几趟。

    其中，办公窗口的受限问题，尤其与我们的感官相通。有些上班族只有工作间隔、甚或周末时才有时间，基本上不能有效地瞄准和安排。在这种语境下，公共服务窗口推出无休日服务，正是正视了公众需求、着意解决公众难题的一项超值服务。

    当然，这并不意味着可以要求政府统一无休日办公，因为我们有基本的双休日制度，政府当然要带头遵守。另外，即便在美国，政府和企业也都实行“40小时工作制”，周末的办公窗口也不对外开放。因此需要明确一点，办公窗口提供无休日服务，不是必须的责任，而是服务的延伸，具有附加值的意义。

    但是，如果政府在周末都不开放，我们有急事要办怎么办？这就体现出应急办公的意义来，而无休办公正好承载了这个意义。尽管在双休日，这些办公窗口的服务统一时间为：上午9时至11时30分，下午1时30分至4时30分；我们也不能因此认定是偷懒行为，这不能和常态的责任相比，因为它具有延伸、应急的意义。

    如果我们认为这样是不够的，除了应该反求诸己外，还应该更加严苛地要求政府。常规的任务做不好，态度上有没有讲究温和，程序上到底是不是尽量简化，都极其具体地影响着公众印象。服务无止境，如何继续提高为公众服务的水准，也是政府包括窗口单位一直要思考和努力的。

    说到这里，记得去年，乐清曾出台《关于落实“五个凡是” 进一步深化行政审批制度改革的实施意见》，要求“老百姓的事情，都在社区办”。放在这种语境下，就是老百姓的事情，争取双休也能办。在此之前，我们还是需要重申，不管是不是在社区办，是不是在双休日办，也都要争取让事情办得出彩、办得顺心。 （作者为研究生）

    “无休日服务”的前提是做好本职