■通讯员 赵浩

    日前，国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布了2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》《团队出境旅游合同（示范文本）》《大陆居民赴台湾地区旅游合同（示范文本）》和《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》（以下统一简称新版《合同》），即日起在全国范围内推行使用。

    《旅游法》施行近半年后，新版《合同》终于“千呼万唤始出来”。与旧版本相比，新版《合同》呼应《旅游法》精神，对旅行社和旅游者双方的权责进行明确划分，旅游经营主体和旅游者均可依靠新版《合同》保护自我。为此，我市旅游局质监所工作人员精选新版《合同》中的几处热点问题为大家解读。

    新版《合同》明确了《旅游行程单》的内容，尤其规定行程单用语须准确清晰，在表明服务标准用语中不应当出现“准×星级”、“豪华”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定用语。

    解读：在行程单中使用不确定用语，实际上是旅行社规避风险的手段之一。比如旅行社在行程单中未能写明酒店的具体名称，而是写准五星酒店或与××五星级酒店同级的酒店，其原因有几方面，一是旅行社还未拿到房间，或是以防临时有变更；二是旅行社故意隐瞒实情，比如准×星级豪华酒店位置偏远，周围没有商圈，游客只能在酒店内消费，或跟随导游去指定商店购物。虽然这些没有违反合同，但游客会产生心理落差，使旅游体验大打折扣。

    故业界人士表示，不确定用语容易模糊事实，对游客的知情权有所侵犯，规范的做法应当写明入住酒店的名称。

    行程单不准出现“准X星级”

    ——解读新版旅游合同之一