□洪蛮

　　在“转作风优环境”专项活动中，各级干部积极服务群众，为群众排忧解难，解决了不少问题。但在有些地方、有些部门、有些单位，群众喊了多年的问题和困难却没有得到彻底的解决。究其原因，表面上看是一些干部的工作作风不实、群众观念不强、服务意识薄弱，其实质是这些干部没有真正地把群众的事放在心上。

　　心是一切行动的指南，是一切事物成败的关键。一件事，只要把它放在心上，用心去做，就会取得成功。为此，在这次“转作风优环境”专项活动中，笔者深刻体会到，服务群众，要从心做起。

　　服务群众，要做到“心心相通”。“心心相通”的关键是“通”。“通”就是要通民意、通民情、通民心。作为干部，我们的服务对象是群众，群众就是“上帝”。那些锁着门办公、办事找不到人、拨打公开的电话无人应答、即使找到了也是高高在上的干部，谈何与群众通心！要做到通民意、通民情、通民心，就是要开门办事、开门纳谏、开门收集民意，只有掌握了民情、了解了民意，服务起来才会贴近民心，才会有的放矢，才会取得实在效果。

　　服务群众，要做到“将心比心”。“将心比心”的关键是“比”。“比”就是做事应该替别人设想。作为政府工作人员，要有换位思考的态度，站在群众的角度，理解群众的心情，思考群众的困难，并尽力去帮助解决。只要替群众设想，把群众的事作为自己的事，把群众视为自己的亲人，就会使群众感动。做到了这一点，即使有些事情一时解决不了，也会得到群众的理解。

　　服务群众，要做到“心心相印”。“心心相印”的关键是“印”。“印”就是彼此的心意不用说出就可以相互了解。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”这是清朝郑板桥做县令时发自肺腑的诗句。我们的干部也要有郑板桥的这种精神境界，从感知周围的一景一物、一言一语、一举一动，洞察此时群众的所思所需。“心心相印”是服务群众的最高境界，也是干部的人格魅力所在。只要干部达到这种境界，群众的心也会自然而然地系着政府的心、干部的心。

　　“世上无难事，只怕有心人。”群众的事，只要干部用心去服务，从心做起，最难的事也能迎刃而解。