据统计，市12345政务服务热线共受理本级群众来电29506件，其中通过省统一政务咨询举报平台转办1679件；受理温州市12345政务服务热线转办1212件，群众诉求办理共涉及62个单位，按期办理率为99.9%，规范办理率为99.9%，诉求化解率99.7%，回访核实率100%。
本期，承办单位在办件过程中出现诉求化解不到位、不规范办理件共计10件。其中温州考核通报件1件，为诉求化解不到位件，承办单位为仙溪镇人民政府（1件）；本级考核通报件9件，其中未按期办理件1件，承办单位为乐成中心城区开发建设管理委员会（1件）；不规范办理件2件，承办单位为市市场监督管理局（1件）、石帆街道办事处（1件）；诉求化解不到位办理件6件，承办单位为市综合行政执法局（1件）、乐清市体育事业发展中心（1件）、石帆街道办事处（1件）、盐盆街道办事处（1件）、智仁乡人民政府（1件）、雁荡镇人民政府（1件）。优秀办理件1件，为乐清优秀件，承办单位为市应急管理局（1件）。
市12345政务服务热线办理结果列入2022年度对各乡镇街道和市直部门的考绩内容，同时，也列为全市万人评中层科室和基层站所（办事窗口）考核评价。请相关单位继续重视来电件的办理工作，切实按照规定流程快捷高效流转、办理，牢固树立“零逾期”工作目标，加大对投诉举报问题的查处、化解力度，千方百计为群众排忧解难，当好“重要窗口”的建设者、维护者、展示者。
「政民互动典型事例」
2月21日，城南街道绿城锦玉园小区业主致电12345政务热线中心，反映2月20日25楼户外有两名工作人员在安装落地窗，没有采取防护措施，物业工作人员让施工人员提供高空作业证、吊装设备证，但人员均不出示，望核查。
该件涉及民生诉求，且存在现实危险性，市应急管理局接到交办件后，立即组织执法人员前往该小区核查。在检查过程中，执法人员发现安装人员吴某某正在该小区7幢25楼室内安装玻璃，现场有安全绳、安全帽等劳防用品，但没按规定使用，存在高空作业风险。执法人员要求安装工人吴某某出示高处作业特种作业操作证，经查询，没有查到相关证件信息。针对以上情况，执法人员出具现场处理措施决定书，要求吴某某立即停止高处作业，并对其违法行为进行立案调查。同时，执法人员向小区物业负责人宣传特种作业操作证查询方式，要求物业严格把守入户第一关，不具备相关作业资质的人员不得开展高空作业，并且对正在进行装修的住户开展全面排查，防止高空坠人、坠物等安全事故发生。
针对此类情况，市应急管理局会同市住建局职能科室制定工作方案，召集在乐物业管理服务企业开展相关培训，强化物业企业“管家”职责，证件查一查，现场走一走，保险试一试，把不安全因素拒之门外，让已经入住的市民能有一个安全稳定的生活环境。市应急管理局也将会组织辖区执法人员开展不定期巡查、抽查，及时排除安全隐患、处罚违法行为，倒逼商家、施工方落实安全生产主体责任，强化安全生产意识，避免发生人员伤亡事故。
4月份乐清市12345政务服务热线
办理“效能指数”考核表
乡镇、街道及功能区
排名承办单位总办理量总扣分效能指数1柳市镇人民政府26501001北白象镇人民政府12001001城南街道办事处6001001虹桥镇人民政府4601001乐成街道办事处4301001翁垟街道办事处4001001大荆镇人民政府3001001城东街道办事处2601001蒲岐镇人民政府2201001白石街道办事处1501001天成街道办事处1401001芙蓉镇人民政府1301001磐石镇人民政府1301001淡溪镇人民政府1201001清江镇人民政府1101001南塘镇人民政府801001南岳镇人民政府801001湖雾镇人民政府701001岭底乡人民政府401001乐清经济开发区管理委员会401001龙西乡人民政府2010022雁荡镇人民政府290.1297.622盐盆街道办事处160.1297.624智仁乡人民政府60.1297.625乐成中心城区开发建设管理委员会80.29626石帆街道办事处200.2495.226仙溪镇人民政府70.2495.21温州市生态环境局乐清分局15701001市公安局12401001市卫生健康局7201001市交通运输局7001001市城市建设投资集团有限公司5301001市教育局5101001市商务局5001001市人力资源和社会保障局4001001中国移动通信集团浙江有限公司乐清分公司3301001市住房和城乡建设局3201001市交通水利投资集团有限公司3001001中国电信股份有限公司乐清分公司2601001市市政公用工程建设中心2301001市自然资源和规划局2201001中国邮政集团有限公司浙江省乐清市分公司1901001市农业农村局1501001市医疗保障局1001001国家税务总局乐清市税务局601001市消防救援大队501001国网浙江乐清市供电公司501001市水利局401001市文化和广电旅游体育局401001市残疾人联合会301001市民政局301001市融媒体中心201001乐清华数广电网络有限公司101001市铁路建设中心101001市应急管理局101001市财政局101001市民族宗教事务局101001市委宣传部101001市委组织部1010033市综合行政执法局3670.0897.3333市市场监督管理局1850.0897.3335乐清市体育事业发展中心150.1296
4月
办理量排名前十
367
市综合行政执法局
265
柳市镇人民政府
185
市市场监督管理局
157
温州市生态环境局乐清分局
124
市公安局
120
北白象镇人民政府
72
市卫生健康局
70
市交通运输局
60
城南街道办事处
53
市城市建设投资集团有限公司
市直机关单位
排名承办单位总办理量总扣分效能指数1温州市生态环境局乐清分局15701001市公安局12401001市卫生健康局7201001市交通运输局7001001市城市建设投资集团有限公司5301001市教育局5101001市商务局5001001市人力资源和社会保障局4001001中国移动通信集团浙江有限公司乐清分公司3301001市住房和城乡建设局3201001市交通水利投资集团有限公司3001001中国电信股份有限公司乐清分公司2601001市市政公用工程建设中心2301001市自然资源和规划局2201001中国邮政集团有限公司浙江省乐清市分公司1901001市农业农村局1501001市医疗保障局1001001国家税务总局乐清市税务局601001市消防救援大队501001国网浙江乐清市供电公司501001市水利局401001市文化和广电旅游体育局401001市残疾人联合会301001市民政局301001市融媒体中心201001乐清华数广电网络有限公司101001市铁路建设中心101001市应急管理局101001市财政局101001市民族宗教事务局101001市委宣传部101001市委组织部1010033市综合行政执法局3670.0897.3333市市场监督管理局1850.0897.3335乐清市体育事业发展中心150.1296
统计时间：4月1日-4月30日