■汤琴

    包裹如相思，已然成灾。

    这话前半句对收快递的人而言，后半句对送快递的人而言。

    我的快递一直是寄到单位的。楼下大厅很大，快递放在某个角落里，有空去拿一下，倒也不觉得有什么不方便。自从几天前大厅里设了云柜后，老是发来信息，让我及时按密码去取。半天没取，又发来信息，密码又变了。而有些塞不进云柜的，又随便扔在外面，弄来弄去，就搞不清楚到底拿了没有，又特别不喜欢被人催着的感觉，于是就把收快递地址改成小区。

    小区门口有个保安室专门开辟成了快递室。

    这个小小的房间里，从地上到架子上，全都是快递包裹，哪个是谁的，几乎就看不清楚，根本就无从找起。全小区的女人都往这里挤，每个人一通翻找后，商量好了似地说：哎呀，这怎么找啊？还是等别人先拿走了再来吧。”

    然后退出小房间。几个小时后，她们又过去，但情形并没有改变，依旧还是找不到自己的包裹。保安也被搞得很头大，就开始拒绝收包裹。于是快递员老是电话打过来说：“你在哪里？马上给我回来拿快递！”

    然而，这不算什么。那晚我才真正见识到了什么叫快递包裹成灾。

    从快递公司乐清分部出来的时候，我陷入了矛盾：是继续淘宝，让这些快递员们忙碌有活干呢，还是从此歇了吧，不要增加人家的负担了。

    像大多数的女人一样，每天都觉得自己没衣服穿，尤其是过两天要去参加一个朋友的婚礼，怎么也没合适的衣服，于是想起双十二海淘的几件衣服。一查询，果然已经到乐清了，于是就发扬了锲而不舍的精神。

    先是打快递服务热线。然而这个热线，一直打了十几次、十几分钟才打进去，对方给我提供了分部的地址和电话。于是往这个分部打电话，但一直都没人接。再看一下地址，就在小区对面，穿过马路便可，便冒着雨过去了。

    堆积如山的包裹，把一个五六十平方米的房间，填成了包裹的海洋，七八个快递员埋在里头拣快递，看得人心里发慌，我差一点落荒而逃。定定神，找了条缝踩进去，所有的人都没看见我，我问怎么不接电话呢？有人回答：你没看到我们忙成这样吗？还接什么电话？！

    负责我小区的那名快递员，不耐烦地说：我没空给你找。

    我说：那我自己找吧。

    他“哼”了一声，说：行，那你找吧，但你只有20%的希望，因为还有两卡车快递没到。

    我蹲在地上，开始找自己的包裹，那感觉几乎是悲壮的。结果不用说，当然找不到。我跟快递员说：如果你晚上或者明天找到，麻烦给我打个电话，我自己来拿吧。

    回到家里，看了一下收件地址，发现这个快递是寄到单位的，原来我晚上都白找了，于是又打那个十三部的固定电话。这次有人接了，我就跟他说了快递单号，他说已经查到了，然后把快递找出来，并且跟我说好，就放在办公桌的监控下面，让我第二天上午十点多去拿。

    然而，第二天去拿的时候，这个包裹却已经不在那个监控下面了，问那里所有的快递员，没有一个人知道去哪儿了。

    回来又电话打到分部，打了很久又没有人接。无奈，再打给负责小区线路的快递员，打听负责报社的快递员电话。可是他非常急躁，报了一个错误的电话号码过来。

    硬着头皮又给他打电话，终于问来了负责送报社的快递员号码。毫不意外，他也非常不耐烦和暴躁，根本不打算和我说话。我对他说：你再急，也有送不完的快递，也不差这两分钟说话时间。

    他这才愿意听我把话说好，但是他表示自己对这事情一无所知。于是我问他：那如果这包裹丢了呢？他生硬地回了我一句：那我就赔好了！

    话已至此，我只好死了心，想顺其自然吧。为了一个包裹，花了这么多的心思和时间，已是一件近乎荒唐的事了。

    过了几天，有人电话打过来说，我去的地方和我打的电话不是同一个地方。我算是完全糊涂了，这个地址和电话是官方客服提供给我的，我又怎么知道是错了呢？

    不知道过了多少天，这个包裹终于送到了。它在乐清待的时间已经超过了一周以上。

    糟乱无序的管理，压力过大导致急躁不已的快递员群体，快递业已陷入疯狂境地了，也许唯一的药方，就是大家少淘宝吧。

    疯狂的快递