入秋了，天色暗得早，走在路上的行人也都是行色匆匆，笔者跟在钟海英身旁，她的步伐很快，踩着村里坑坑洼洼的小路，三步并作两步走，不时伸头张望，转到村里一个分岔口时远远看见一间杂货铺，她轻声嘀咕了一下，“这个人好像没见过”，说完抬脚就上店里去了。

    杂货铺的老板叫张思贵，来自河南，在下垟村开杂货铺已近3个月，钟海英口中的“陌生人”就是张思贵的妻子，刚到翁垟街道一天。“她是‘火眼金睛’，只要看一眼就知道了，我在这里的这些天，天天看到她在村子里不停地转悠。” 张思贵打趣地说，钟海英不好意思地笑了。

    “头摆正一点，好的，就保持这样！” 钟海英拿出特殊智能手机，打开上面的“流管通”APP，当场为张思贵的妻子拍照办理居住登记证。“以前都是手工采录，现在拍照录入信息只要一台手机就全部搞定，直接现场核对、现场采集、现场入库，工作效率提高不少。”

    笔者跟在张海英身边，不到5分钟，就看到她为两名新居民办理了居住登记证。“下垟村的新居民每一个我都熟悉，新来的，只要看一眼，就能分辨出来。” 张海英一边说着，一边又走向另一户新居民家。

    这个时间，刚好是下班的点，上门一敲，大部分新居民都在家，“大哥大姐，在吃晚饭啊，饭菜真不错。”钟海英就像老朋友来串门一样，一家一家敲过来，好多新居民都热情地招呼她，留她吃晚饭。“每个月我都得回访好几次，什么时间点，哪户家里有人都得摸透摸熟，不然就白耽误功夫了。”所以，什么时间到什么人家里，钟海英都能掐准时间点，“有的人上早班，有的人上晚班，我的工作时间就得跟着他们走。”不过，她偶尔也有扑空的时候，这时她就会一趟又一趟上门，直到找到人为止。

    “找海英，就对了”

    她是下垟村新居民的“知心姐姐”

    ④

    ■吴梦梦 文/摄

    爱美之心人皆有之，钟海英也不例外。每次看到其他女性打扮得漂漂亮亮，穿着时尚的高跟鞋时，她就格外的羡慕，可自5年前入职翁垟街道新居民所后，家里的鞋柜上就再也没有出现过新的高跟鞋。

    每天清晨，天刚蒙蒙亮，路上依稀有几个人影，钟海英就带着她的工作“装备”上班去了；傍晚，华灯初上，其他人陆续下班回家时，钟海英又要出门上班。日复一日，年复一年，每天上班都在不停地走街串巷，脚底下的运动鞋磨坏了一双又一双，可她与辖区内新居民的感情也在这磨合中变得越来越深厚。

    10月17日17时，笔者采访钟海英时，决定跟随她到翁垟街道下垟村走一趟。

    真诚付出感人

    “我怀着十分感恩的心情，给上级领导写下这封感谢信，感谢你们给予无私的爱，给予我们无微不至的物质和精神上的关心和照顾，让我们在这异乡感受到真切的关怀，感受到了家庭的温暖，谢谢你们！”今年3月份，新居民叶有梅一家为表达他们的感激之情，写给翁垟街道新居民所和钟海英一封感谢信。

    叶有梅一度哽咽地说，在最困难的时候，钟海英这位素不相识的陌生人用真诚的付出给予她温暖。在她的眼里，钟海英就像是她的亲姐姐，有什么心事、难事，她第一个想到倾诉的人就是钟海英。

    “我能力有限帮不上什么忙，就希望多多开导她。”钟海英说。去年初，钟海英上门排查走访时来到叶有梅家，看到叶有梅刚动完手术一个人躺在床上身体虚弱不能动弹，丈夫有骨质增生干不了重活，家里又有3个孩子要抚养，面对家庭经济困难的窘况，叶有梅心情极度压抑。为了开导叶有梅，钟海英常常过来帮叶有梅干点家务，带带孩子，给他们送来吃的喝的。去年底，钟海英把叶有梅的困难上报到翁垟街道新居民所，所里的几位领导带着慰问金和慰问品来看望叶有梅一家人。

    19时，我们从叶有梅家里出来，两人一路闲聊，笔者得知，在工作中关爱他人，乐于助人的事情钟海英还做了好多，可是她不愿意多讲。她说：“这些都是平凡人做的平凡小事，不值得一提。”

    钟海英用摩托车将笔者送到村口，分别时她急匆匆地赶回去，并打趣地说：“今晚因为你耽误了不少工作计划，晚上又得加班到10点多啦！”

    自费包车接人

    “海英，你来啦！”刚走进下垟村的村口，迎面碰上好几位新居民跟钟海英热情地打招呼，钟海英亲切地回应。走到村里的菜市场时，一位郑阿婆拉住了钟海英谈话。郑阿婆家有好几间房子出租给新居民，可最近关于出租房消防问题，她跟几位租户谈得不是很融洽，所以想请钟海英帮忙出面协调，钟海英一口答应。郑阿婆听完笑了，“我们房东有时候和新居民出租户或许是角度不同，偶尔会意见不合，遇上这样的情况，找海英就对了，有她出面调解绝对没问题。”

    下垟村毗邻乐清经济开发区，是翁垟街道新居民较为聚集的村居，全村共有新居民近3000人，本村常住居民800余人，全村的出租房不但基数庞大，而且租客变动频繁，时常会有新居民搬进搬出。不过，这可难不倒钟海英，因为她的“线人”遍布整个下垟村，这些房东“线人”一有“风吹草动”都会主动联系钟海英，让她省下不少功夫，可当初为了主动拉好与他们的关系，钟海英可是下了不少苦功夫。

    “乐清话太难学了，可没办法，村里的出租户绝大多数是阿公阿婆，说乐清话会让他们觉得亲切，容易拉近距离。”钟海英祖籍四川，13年前嫁到翁垟，入职翁垟街道新居民所后，她勤学苦练，如今也能说上一口流利的乐清话。

    乐清话说得溜了，与村民的距离也拉近了，而感情的建立也是生活中一点一滴的付出累积。去年底，翁垟街道筹备召开10人以上出租房消防安全房东培训会，钟海英向辖区内所有10人以上出租房房东发放会议通知书后，发现仍有很多房东不愿意参加，“出租房消防安全太重要了，培训会又是一次难得的机会，这些房东都应该去听听，可好多房东觉得年纪大了，来回行动不方便不愿意参加。”钟海英想了一个办法，她自掏腰包包了一辆大巴车，将一户户的房东接上车，培训会结束后又一个个送回家。

    火眼金睛辨人

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    吴梦梦 拍摄 汪洋 制作

    钟海英与新居民正在沟通中。