「维权在线」

    ■王娟

    我市一游客参加旅行社组织的美国游，在广州出境前一天从银行提取了1万美元。抵达美国时入住的为一个套房，游客在客房换衣服时，在另一个房间的随身携带的包不见了，内有1万美元、护照、人民币若干。游客当即报案，警察来到酒店勘察现场，但并没有给出明确的结论。因此，酒店认为被盗原因是游客自己没有关门，错在游客自己；而游客认为是饭店服务有瑕疵，可能是内部人员作案，才导致被盗事件的发生。游客返程后向旅游主管部门投诉，要求旅行社承担全部赔偿责任，旅行社以自己无责为由拒绝赔偿。协调不成，游客最后向人民法院提起诉讼。

    法律规定：

    1.《民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

    2.《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。

    案例分析：

    1.在绝大多数游客眼里，只要随团参加旅游，不论是什么原因造成了游客人身财产的损失，旅行社就必须承担赔偿责任。

    游客这样的观点显然和法律规定不同，有很大的商榷余地。按照我国的法律规定，在旅行社的组团服务中，旅行社需要向游客承担责任，主要取决于旅行社或者履行辅助人是否存在过错，如果存在过错，旅行社就必须承担赔偿责任，旅行社承担赔偿责任后，向有过错的履行辅助人追偿。反之，则不需要承担赔偿责任，而不是像大多数游客想象的那样，旅行社犹如保险公司，要为游客的一切损失负责。

    2.游客应当承担相关的举证义务。游客财物被盗，之后要求旅行社或者履行辅助人承担赔偿责任，游客必须至少承担两个方面的举证责任：第一，游客必须举证随身行李在酒店被盗，而酒店的管理、设施或者服务存在过错和瑕疵，而且这种过错与瑕疵和游客随身行李被盗有直接的关联性。第二，游客声称的财物损失是客观存在的、且就发生在酒店中。因此本案游客的胜诉与否就要看游客举证的实际情况了。

    3.游客有保护自己随身行李安全的义务。游客外出旅游，通常会携带随身行李和大件行李。作为完全民事行为能力的游客对于自己所有的行李，尤其是随身行李，有完全的保管义务。案例中游客随身携带了1万美元现金，不论何时何地，游客都应当保管好自己的随身行李。因此，不论旅行社及其履行辅助人对于随身行李被盗是否具有过错，游客作为随身行李的直接保管人，对于随身行李被盗一定存在过错，必须承担相应的责任。

    案例借鉴：

    1.游客在旅行途中遭遇偷窃，要依据造成偷窃的具体情况来判定责任。如果是酒店等旅行社履行辅助人的过失造成的，则需要游客提供举证，由旅行社及其履行辅助人进行赔偿。如果是游客自己的疏忽造成的，作为完全民事行为能力的正常人，游客需要自己承担损失。

    2.游客在责任追究的过程中，由游客决定追究旅行社还是追究侵权人的责任。通常情况下，违约责任的追究，游客大多选择组团社作为维权主体，距离较远的侵权责任，游客同样会选择组团社作为责任承担者，但如果侵权人空间距离较近、或者经济实力较旅行社雄厚很多，对于维护游客权益更为有利，游客可能会选择侵权人作为直接的责任追究者。

    3.游客需要提高自我保护的意识。旅游纠纷的处理实践告诉我们，在当前的环境下，游客自我保护意识的形成和提高，就能够减少类似上述案例的纠纷重复发生，对于旅行社、游客和管理部门都具有重要意义。具体而言，旅行社要履行全面的告知义务，防患于未然；游客要在出团前不断学习旅游目的地相关知识，按照旅行社的告知内容行事，防止自身权益受损事件的发生。

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