航班取消 谁来担责

    ■王佩娟

    日前，乐清市一家旅行社因航空公司取消航班导致出游日期变更而遭到游客拒绝，并要求赔偿损失。后经调解，游客自行选择日期，顺利出游。近年来，随着出游人数的迅速增长，航班取消高铁、大巴等交通延误事件屡有发生，遇到这样的事旅行社需要担责吗？谁应该为此负责？游客该从哪几个方面考虑索赔事项？

    首先，要确定遭遇的意外是否属于公共交通。在旅游服务中，除了正常航班之外，还有高铁、长途运输公司的大巴等，均属于公共交通。而包机、火车专列等，或者长途运输公司的大巴被旅行社租赁使用，就不属于公共交通。因为这些交通工具并不向不特定的群体开放，而仅仅针对旅行社组织的团队游客提供服务。

    其次，要确定交通取消或延误的原因。通常不可抗力的原因包括暴雨、地震、泥石流、台风、战争、罢工等不以人的主观意志为转移而发生的自然事件或社会事件。而航班取消时天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，一般都被认为是不可抗力原因，飞机机械故障一般不属于不可抗力原因。

    再次，要了解适用的相关法律条例。

    最后，可以了解相关的保险赔偿。一般航空延误险的费用在20元左右，保险公司除了免责范围外，对不可抗力或航空公司造成的飞机延误都会进行赔偿，每家保险公司的赔付标准并不完全相同，按延误2-4小时赔付200-400元不等，最高可达1000元。

    综上所述，游客在遇到航班取消等交通意外时，可以根据不同情况确定是否可以申请赔偿。属于公共交通的不可抗力引起的，相关当事人都不需要承担赔偿责任，游客可直接退票或者要求旅行社退回费用；属于公共交通的非不可抗力引起的，即由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社需要协助游客向公共交通经营者索赔，而不是直接承担赔偿责任，赔偿内容可包括改乘航班而产生的机票款差额、住宿费、餐食费、误工费、交通费。

    属于非公共交通引起的，除非旅行社能够证明，非公共交通的取消，起因是不可抗力事件，或者虽然不属于不可抗力，但旅行社已经尽到了合理限度范围内的注意义务。其他因素导致非公共交通取消，旅行社作为组团社，应当为这些履行辅助人的违约行为承担责任。

    已购买延误险的游客，可在30天内向保险公司申请理赔，如果是非不可抗力引起的延误，可向保险公司和航空公司同时申请赔偿。

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