订了外卖2小时未送到

    家住市区铂金湾花园的郑先生是网络外卖的忠实粉丝，由于不怎么会做饭，他常利用外卖APP点餐。

    “铂金湾花园距离市区比较远，可点的外卖不多，所以我也不挑，能点什么就点什么。”11月8日10时左右，郑先生在手机上下单了一份鸡排饭，之后就在家耐心等待，网上写的是40分钟可送达。

    郑先生先在家处理了工作，之后又上网浏览了新闻，发现时间已经过去了一个多小时，于是到手机上按下了催单。不一会儿，卖家发来信息，称外卖已经送出。郑先生得到反馈后便继续等待。

    又过了半小时，外卖还是没送到，郑先生只好根据外卖上的号码，给店家打了电话。店家称外卖员送餐的电瓶车路上没电了，需要晚一点才能送到。再过了半小时，郑先生已经要出门工作，无奈下只能取消了点单，饿着肚子出门了。

    柳市的陈女士也因为在网上订外卖遇到了让人“心焦”的事。昨日中午，因为下雨，陈女士为家人在手机上点了5份炒饭，可外卖迟迟不送达。期间催促多次，店家称中午太忙，会尽快送出。“孩子饿坏了，等不住，只好要求退单，可是退单后，在13时，炒饭还是送来了，我已经吃过午饭了。”陈女士很生气，可是又不知道怎么办，只好付钱收下了这份外卖，晚上加热吃掉了。

    吃坏了肚子谁负责

    上周末，家住丹霞路的孙先生请朋友来家里吃饭，于是在手机上找了一家炒菜店，点了许多家常菜。外卖的品相不错，可是客人吃完回家后纷纷拉肚子了，这让孙先生很郁闷。

    他致电那家炒菜店，质问是不是油不好或者是东西不干净，不然为何客人全都闹肚子。可对方不承认，坚称自己的食物没有问题。孙先生不知如何维权，虽然生气也只好作罢，表示以后请客时，只能自己多费工夫下厨了。

    类似的事情还发生在虹桥的张女士身上，而且她遇到的情况比孙先生更严重。上个月，她通过微信点了一家私房菜的几道特制菜，可在吃的过程中，发现菜里有钢丝球。“这家店可能卫生不达标，我微信联系对方，可是对方称那道菜可以免费，其他的菜钱要照付，可我觉得这不是小事，要求对方赔偿。”张女士说，对方便开始推脱，商量到最后，对方直接不回话了，过了几天将她拉黑名单，她再也找不到人说理了，只能自认倒霉。

    遇到问题可以投诉举报

    服务不到位、食品安全没有保障……网络外卖的问题在实际运行中出现了不少的问题。然而有网友表示，这些问题虽然确有存在，但是不能“一刀切”地扼杀这样跟随时代潮流新理念的平台的出现。网上点外卖，确实方便了生活，大部分人还是受益的。市民希望在一些新出台的法规法律约束下，网络外卖能够持续健康发展。

    记者了解到，乐清市市场监督局一直以来持续对小作坊、食杂店、餐饮店等重点场所进行检查，对环境卫生等突出问题进行整治，督促市场主办者落实管理责任，改善市场经营环境。

    自10月1日起，国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施，要求网络订餐企业必须“亮证亮照”经营。

    有关工作人员也提醒广大市民，网络订餐时，可查看认证商家的营业执照、店铺环境、餐饮图片等，根据这些情况，选择符合规范的餐饮店订餐。此外，遭遇特殊天气时，订餐要尽量提前，预留足够的送餐时间；订餐前要了解外卖店家是否具备餐饮经营资质，尽量选择自己熟悉、卫生状况良好的餐馆进行订餐，并向店家索取且留存消费小票或发票等相关凭证；若发生消费纠纷或食品安全问题，应及时拨打96315消费者维权电话维护自身权益。

    网上订外卖 别忘了看“证”

    ■记者 郑露露

    这两年，如果你想在就餐时叫点吃的，再也不用费劲找名片打电话，只要打开手机外卖的APP，动动手指就可以搞定了。

    如今“互联网+外卖”越来越火爆，外卖APP如雨后春笋般接踵而来，各大商家为了“争宠”,也费尽心思地秀出五花八门的营销手段。但是便利之外，网上订外卖仍有一些意想不到的问题出现。

    自10月1日起，国家食品药品监管总局《网络食品安全违法行为查处办法》正式实施，要求网络订餐企业必须“亮证亮照”经营。在此提醒大家，若发生消费纠纷或食品安全问题，应及时维权举报。