110接线员瞿梦芝

    耐心倾听也是工作

    ■记者 程遥 实习生 赵天石

    “你好，这里是110……”热线接通后，她的双手飞速敲击着键盘，一边向系统输入各项信息，一边有条不紊地提问。一分钟不到，一起交通事故的报警就发往辖区交警队了。

    接听电话的是乐清市公安局110指挥中心接线员瞿梦芝。除夕，她正巧轮到白班，大年初一，她又要熬夜上晚班。

    两年里，瞿梦芝已经习惯了每逢节假日照常上班。春节期间，接到最多的是交通事故、醉酒与斗殴的报警。每逢中午、晚上高峰段，报警电话会明显增多，电话铃声此起彼伏，电脑显示器不断滚动着接警的电话记录。瞿梦芝只能让自己的嘴巴和双手加快速度。

    逢年过节，瞿梦芝还遇到过打110报案却一直哭的人，这多半是因感情纠纷而起。“听着对方哭泣的声音，我们不能直接断掉电话，必须耐心等她说完情况。”瞿梦芝说，大过年的，那种声音像是一根刺扎在心中，她仍要努力给对方一种安全感。

    在新的一年里，瞿梦芝希望提高自己的问话水平，“能尽快听到重点信息。”对于新年愿望，她说：“希望大家都平安，少报警。”