■通讯员  林晓秋

    “预约挂号请跟我到自助机上操作。”“窗口队伍长，我可以告诉您如何到自助机上自助充值。”每天7时半至10时，在市人民医院门诊大厅里，总能见到身穿红马甲的志愿者，热心引导市民就医。

    “志愿服务在医院，携手医患献爱心”的志愿活动由该院工会联合门诊部、团委推出，旨在弘扬崇尚文明、关爱他人、奉献社会的人文精神，缩小医院与患者之间的距离，增进医患和谐关系。

    服务内容丰富

    据悉，今年8月初，志愿者服务活动在门诊导医台、候诊厅率先开展。志愿者们本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，遵循志愿、平等、无偿、诚信等原则，在相关部门的指导下开展志愿工作，准确为市民提供服务信息。

    据介绍，志愿者的主要工作内容为提供咨询解答服务，引导就诊者使用医院预约就诊系统，帮助就诊者使用医院自助机的挂号、费用结算等功能，引导就诊者就诊去向，为行动不便的患者提供就诊服务。

    人数达200余名

    一开始，该院便组建了一支拥有70多名志愿者的队伍，经过4个多月的运行，志愿者队伍已经扩大到200余名。为了更好地服务市民，志愿者队伍采取分组轮流排班的形式，来自临床、行政后勤科室的医务人员将无私奉献的精神转化为实际行动，利用自己的休息日，为市民提供志愿服务。志愿服务每日安排2至3人，节假日无休，截至昨日共安排了112场次。

    10月份，该院将32名2015年轮转医师纳入志愿者队伍，轮流在每周六、周日参加志愿活动，为期一年。该举措不仅壮大了该院志愿者队伍，而且能够促进轮转医师尽快熟悉医院环境，掌握与患者沟通交流的技巧，树立起全心全意为患者服务的理念，促进他们更好、更快地成长为一名优秀的医务工作者。

    提升医疗服务水平

    “每当我帮助到别人的时候，就会由衷地开心，价值感和存在感倍增，留在心底的那种满足感，让我很喜悦。”一名志愿者说。在整个志愿服务过程中，涌现出了很多感人事迹。有的志愿者下了夜班就直接来参加志愿服务，有的主动放弃节假日跟家人团聚的时光，积极性高的志愿者几乎每周都参加一次志愿服务。

    志愿服务队伍的成立，对医院的发展、医疗服务水平的提高、医患关系的改善等，都将具有积极的意义，有助于提升医院品牌形象。“经过一段时间的努力，市民对志愿者的信任度有所提高，医院的预约挂号率明显上升，同时也带动窗口工作人员的服务态度进一步改善。”志愿服务负责人陈洛丹说。

    一袭红马甲 一颗火热心

    市人民医院志愿服务活动蓬勃开展

    志愿者在为市民服务。市人民医院供图