本报讯（记者 郑露露）昨日上午，市民蔡敏静拨打本报新闻热线61116222称，她购买了两张从北京前往深圳的机票，如今想改变行程，可购票的网站只退燃油基建费用，这让她十分苦恼，想请本报帮忙维权。

    小蔡说，家人在北京经商，寒假期间，她想先到北京找家人，然后一起飞到深圳，过关到香港购物，考虑到农历新年前后的机票比较贵，于是她在“双十一”期间通过旅行网站购买了两张明年2月从北京飞往深圳的机票，两张机票加上燃油基建费用，共1500多元。

    她本以为“双十一”期间抢的机票肯定是最低价，不料却发现11月至12月期间，机票价格一直在降。“‘双十一’过后，同个航班的价格比我‘双十一’购买的要便宜300多元。”小蔡说她想退票重购。

    可是网上联系客服时，对方表示只能退燃油附加费和机场建设费，两张票退220元。小蔡认为，她购买的机票离起飞还有2个月，这时候退票不会影响二次销售，为什么不能退机票钱？

    记者向柳市一家民航机票销售点的工作人员了解到，大多航空公司规定，出发2小时之前退票，须收取票价20%的手续费。昨日中午，小蔡拿航空公司的规定与票务网站的客服人员交涉，经过多次沟通后，对方愿意按照规定退机票费。小蔡说，现在为了图方便，大家都喜欢在旅行网站上购买机票，难道这些票务网站手续费都是乱收的吗？

    记者向南航客服人员了解到，一般网络订票，旅客退改签将按照原订票网站的规定进行。一般折扣力度在5折及以上的，非特价机票才能进行退改签。

    “我们公司规定起飞前2小时退票，须收取票面价80%的手续费；起飞前24小时，收取票面价20%的手续费；起飞后退票，只能退还燃油附加费和机场建设费。”东航的客服告诉记者，航空公司授权给代理经销商时，会告知经销商具体退票操作细则。不过很难对经销商的行为进行有效监管。

    在此提醒市民，在票务网站预订机票时，必须看清楚退改签条款，可与航空公司官方条款比对，避免受代理商误导，也可免却发生纠纷。

    花1500多元网购2张机票

    退票只能退220元？

    提醒：购票前与航空公司官方条款比对