有会员1000 微信粉丝3880 微博关注11万人

    乐清一美发造型师

    互联网思维打造的“特色”工作室

    ■见习记者 董露露

    传统美发行业也能引入互联网经营理念？乐清美发行业中就有一位既能深刻理解美发商业本质，又具有互联网思维的理发师，他就是叶建敏。

    互联网营销思维

    今年32岁的叶建敏，是乐清福溪人，2012年10月成立阿敏造型工作室，后改名为JMsalon形象·私人定制，开创“不办卡、不推销、不满意重做的营销理念，将理发师搬到线上。他的经营模式和传统美发店不同，摒弃地面营销，不选择人流密度高租金高的黄金地段做店面，而是选择租金较为便宜的小区公寓成立工作室，将更多的费用用于互联网的营销中。

    叶建敏主要通过微博、微信等网络平台推销自己。经顾客同意，他会用单反相机将剪发前和剪发后的照片拍摄下来并发到微信、微博平台上进行对比。在他的微信朋友圈和新浪微博中，有他的个人资料、作品、用户评论等内容。消费者接受服务后可以在平台上直接对服务进行评价，给其他顾客有参考的依据。另外，用户还可以通过微信直接预约，开通微信会员卡移动支付，还能享受到优惠。

    叶建敏的互联网思维还不仅于此，在叶建敏的微信公众平台上，发型师、产品的价格都做到了透明公开。另外，他还保证若顾客对服务不满意的可选择七天内重做。

    这个模式解决了现今美发行业的两个关键问题：信任感和打折卡。

    利用网络进行口碑营销

    短短两年时间，工作室吸引了大批从传统美发店转战而来的消费者。现在工作室拥有会员1000多人。微信粉丝3880人，新浪微博粉丝11万人。一天正常预约10位，生意越做越好，盈利额也节节攀升，生意最好的一个月，月纯利润达16万元。

    说起自己的创业经历，叶建敏告诉记者，16岁时因为对美发行业的热爱开始从事理发师工作，期间因美发行业不景气，自己曾改行开化妆培训学校。两年前领悟到其实不是美发不好做，是时代变了，决定重返美发市场，利用互联网做出自己的“特色”。

    工作室的主要“特色”是只剪日常不要打理的短发。“工作室成立之初，主要是以前熟悉的老顾客、老朋友为主，因为我剪的短发易打理，后来老客户常带朋友来。我使用互联网工具进行客户引流，微博做全国的人气，微信做本地客户传播维护，两者结合，扩大覆盖半径。工作室成立两年多，期间已经有从广东、福建、杭州等周边城市慕名而来剪头发的客户。”叶建敏说。

    可通过互联网获新生

    说起采用互联网营销的工作室相比于传统美发店的优势，叶建敏认为，工作室开支成本小，一个月的水、电、人工开支相当于一个家庭的开支，人员也相当精减。在装修上工作室主要走简约风格，看重剪发手艺，装修成本也大大降低。传统理发店则不同，一家美发店想要价格上去，都在店面装修上花大价钱，而顾客进到一家高级美发店，往往服务和硬件都很优质，但是却很迷惘到底该找哪位理发师修剪；在传播范围上，采用互联网营销的工作室能吸引周边城市乃至更远地区的客户，传统理发店传播范围就比较局限。

    在互联网飞速发展的今天，女性消费是各个行业争夺的一大阵地。叶建敏介绍，他主要的客户群为20-30年龄段的年轻女性，他们习惯用手机玩微信。他选择了美发这个细分市场正抓住了女性的消费潜力。“美发行业属于决策型消费，不少顾客会评论‘xx老师剪得头发非常好，下次还会光临’。那么这个理发师就绑住了一个顾客。”叶建敏说。

    工作室不推销引荐其他消费，也不推荐顾客充值消费。他告诉记者，如果客人的发质不好，还想烫染他是绝对会拒绝，因为他要的是口碑而不是短期的利润。传统美发店因为成本高更注重引导客户消费。另外，传统美发店注重发型师业绩，理发师流动跳槽率也高。

    叶建敏还有属于自己的CRM管理体系，可以从中充分利用数据分析市场。另外顾客到店服务、预约、订单管理、甚至用户的闲余时间等也有记录。

    图为叶建敏在给顾客拍摄剪好的新发型。 通讯员 赵昌丽 摄