■记者 叶萌

    翟先生的手机发生故障，他拿到市区清远路一家三星手机特约服务中心维修，按维修人员的意见，花了380元，更换了手机主板。之后，翟先生发现手机上有大量陌生短信、照片和通讯录等，怀疑刚换上的主板是别人使用过的旧零件。前天，翟先生向本报新闻热线61116222反映了这一情况。

    翟先生：

    手机里出现陌生人资料

    翟先生是江苏人，在虹桥镇务工。去年11月份，翟先生花了2100元，在杭州一家正规商场买了一部三星手机。今年10月17日，手机出现死机、自动关机等故障，翟先生便把手机送到市区清远路一家三星手机特约维修中心维修。

    维修中心工作人员查看翟先生的手机后，称手机虽然还在保修期内，但手机主板坏了，是人为损坏的，不在保修范围内，让翟先生花380元换一个新的主板。翟先生无奈答应了。

    次日，翟先生取回修好的手机后，发现手机里存有大量陌生的短信、照片、通讯录，还有支付宝账户、银行卡等资料。翟先生浏览后，怀疑所换的手机主板是别人用过的。根据主板上的资料，翟先生联系上乐清人吴女士。

    吴女士：

    店方泄露个人信息要追责

    吴女士说，去年10月底，她买了一部三星手机，发现手机有时开不了机，有时充满电一下子就用完。不到一年时间，手机已维修了8次。

    10月18日，吴女士将手机送到维修中心，工作人员承认吴女士买的这部手机存在质量问题，因为还在保修期内，承诺给予免费维修，但这次的故障他们也解决不了，得将手机留下来，让他们带回厂家维修。

    “直到现在，我的手机都没有拿回来，我也不知道我的个人信息怎么会出现在翟先生的手机上！”吴女士气愤地说，“我要追究该维修中心的责任，他们怎么可以把我的信息泄漏出去！”

    维修中心：是我们工作失误

    10月23日中午，记者来到这家三星手机特约维修中心。工作人员说，她们的店长姓陈，是安徽人，当天去温州了，对手机维修情况，她们并不知情，她们已告知翟某投诉一事。记者多次拨打陈店长的手机，但他一直没接。

    当天晚上，陈店长和另一名自称维修中心负责人的陈先生先后联系记者，称因为送来维修的手机非常多，而翟先生和吴女士的手机主板都坏了，都得换新的。为了保证顾客换好主板后不会丢失信息，维修人员将两人手机上的个人资料都拷到电脑上备份。翟先生的手机主板换好后，维修人员将他的信息导回新主板上时，不小心将吴女士主板上的内容导进去了。

    顾客质疑：

    维修中心可能偷梁换柱

    对于维修中心“换上新主板导入个人信息时失误所致”的解释，翟先生和吴女士都不相信，他们认为该维修中心可能存在以旧换旧、偷梁换柱的现象。

    一名业界人士表示，大部分顾客不懂手机，稍有故障便送去维修。有些故障可能稍微操作一下就能解决，但一些维修人员会假称顾客的手机有损坏，需要更换配件。其实，他们根本没换新的配件，只是稍维修一下就能用了，却按换新部件来收费。也有的维修人员从A顾客的手机上换下一个旧部件，修一下，当新的换到B顾客的手机上。

    律师说法：

    如果换上旧部件

    店家涉嫌欺骗消费者

    浙江汉桥律师事务所律师杨英俊表示，如果手机维修店在维修过程中确实存在以旧换新、以旧充新的做法，而不事先告知消费者，则涉嫌欺骗消费者。消费者可要求按照相关规定来更换新的零件或要求退货。如维修店更换手机主板导致消费者私人信息泄露，对消费者造成损害的，消费者有权要求获得相应的赔偿。

    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条规定：“销售者应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”按照此规定，因手机尚在保修期之内，商家应该免费更换新的主板。而在维修时间之外的，商家在更换前，也要和消费者说明使用的是全新的还是二手的，并且对此收取不同的费用。这两点，商家如果没有做到的话，就涉嫌以欺骗的手段来愚弄消费者。

    花380元换了手机主板

    换来一大堆别人的资料

    维修中心称工作失误 愿意道歉并协商解决

    刚修好的手机

    怎么出现了陌生

    信息和图片？

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