掌柜那些事儿

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    ■记者 刘丽娟

    燕子今年32岁，因为对kipling 品牌的钟爱，便有了kipling海外购淘宝店。

    说起创业经历，她却说这是一次“偶遇”。2008年，燕子在一次去美国的旅行中，买了一个kipling品牌的包包，特别喜欢。她想到这个品牌在国内销售的不多，于是就想着能不能做kipling海外购。

    开店之初，燕子从零开始，一边学一边做，不懂的地方请教开淘宝店的同学朋友，有空还上淘宝大学学习开店技巧，现在已是马上四钻的金牌卖家了。

    刚开始，她的主要进货渠道是通过美国、欧洲官网下订单，然后转运回国，周转时间比较长，一般要半个月到一个月。“一开始我们现货不多，一个款式的包就一两个，因为考虑到成本和压货问题，主要还是下单后再代购，但来问的顾客基本都是要现货的，都说没那个耐心等太长时间，所以后来生意稍微稳定些后，我们就加大了现货采购量。”燕子说，“现在欧洲也有朋友替我们发货，相对转运公司直接发货的时间更快一些，一般一周就能到国内。”

    现在他们的淘宝店已经有一批很忠实的顾客了。为了稳定客户群，燕子还在淘宝店里推出了会员制度，比如购物满2000元，生日当天，会给顾客送上一份kipling的生日礼物。“有些顾客每隔一段时间会来店里看看有什么新款，为了能让顾客第一时间看到我们上的新品，现在还开通了微信enjoykipling，有上新即时发到微信上，这样顾客就能马上看到，也提升了我们店铺的人气。”燕子介绍。

    “以前都讲货比三家，现在淘宝这么大一个平台，点点鼠标比多少家都可以，所以你没有优势，是吸引不了顾客的。”燕子笑着说，“我觉得淘宝店要做好，确实需要花一些心思，现在无论做什么都讲营销，经常做一些活动不但能带动老顾客消费，也能吸引新顾客。”

    谈起开店过程中碰到的一些不愉快的事，燕子说：“有时因为某些买家的随意下单然后又要退货又要淘宝介入，买家随意鼠标点两下，我们却要发货、退货、向淘宝提交相关材料；有时因为快递公司原因包裹丢失、受损，遭遇客户信任危机、经济损失，又要一边安抚客户一边向快递提交相关材料。人说淘宝那个江湖深哪，电商的业绩是熬到凌晨的心血真是一点都不夸张。但每次看到客户们图文并茂、嗲嗲的评价心里也会乐开了花。”

    伴随做电商的酸甜苦辣，燕子也积累了一些经验。燕子觉得客户们给她带来最大的感动是，即便客户不来买东西也会找她聊聊天，她认为这是网络给人们带来无限沟通的最大益处，而她也一直致力于最平价格、最优服务。

    从品牌粉丝到代购达人

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