税务事务所变更服务内容

    引发网友不满

    ■李旭朝

    近日，网友“csyaaa”向市国税局反映，称其所在公司在乐清求是税务事务所办理了价值约1800元的共享开票包年服务。自今年7月份起，该税务事务所擅自更改服务内容，原本由事务所工作人员开具发票销货清单改为自助办理。

    这一改动引起了该网友的不满，他表示每次办理发票销货清单时，都必须手动输入所有的内容再进行打印，给自己造成了一定的不便，希望相关部门能及时发现问题并整改。随后，笔者来到了乐清求是税务师事务所，并向事务所相关人员了解该情况。

    乐清求是税务师事务所负责人表示，网友“csyaaa”反映的问题不属实，税务师事务所没有更改与客户约定的服务内容，更没有本应由事务所工作人员开具发票销售清单改为要求客户自助办理。事务所进一步表示，由于多数企业在办理共享开票时，会出现销货项目（包括货物名称、规格型号、单位、数量等内容）过多的现象，因此这部分内容需要输入电脑制作成一张清单附在发票后面。有时候一些企业的清单项目过多，窗口开票人员为一个企业开具一份清单输入需要花上半个甚至一两个小时，这一步外人看似简单的输入工作如果全部由事务所工作人员进行操作，无形中延长了共享开票办理的时间，给仍在排队等候的办理人造成更多的不便。

    因此，该事务所的技术人员特别制作了一个Excel清单模板。有了这张清单模板后，办理人可事先将所有销货内容输入到清单模板中并拷贝至U盘进行打印，轮到窗口工作人员为其办理共享开票时，不仅能提高效率，而且也缩短了其他办理人排队等候的时间。事务所建议企业如果先自行把相关信息输入清单模板以后来所办理会更节约时间，会给办理人更多方便。如果个别企业确实不会操作该清单模板，事务所也会为企业开具清单。

    针对该问题，市国税局在平台上回复，已与乐清求是税务事务所负责人取得联系，对情况予以核实，责令其迅速就服务内容与工作人员服务态度进行自查整改，事务所也于9月25日对该情况进行整改，并对全体工作人员进行谈话诫勉，防止类似事情再次发生。

    随后笔者拨打了网友“csyaaa”在乐清网络问效平台上填写的手机号码，但该号码显示是空号。