■实习生 林伊格

    今年41岁的李志远是大荆人，在淘宝网上经营丽人谷铁皮石斛枫斗店已经有9个年头，多年的经营经验让其店铺越做越大，不仅仅是淘宝网，在阿里巴巴上李志远的铁皮石斛也让批发商们成为回头客。说起店铺的收益，李志远质朴地笑笑。

    服装老板开网店卖石斛

    丽人谷铁皮石斛枫斗店于2005年12月16日开张。李志远说，他之前一直是做服装生意的，但是店铺租金很贵，生意很难做。当时互联网上的电子商务开始兴起，李志远想到铁皮石斛是大荆的传统产业，而一般都是线下销售。当时电子商务开始兴起，“互联网那么发达那就试试看，而且淘宝网注册店铺方便简单，又不用交租金，比起实体店方便太多了。”李志远说。

    不过说起淘宝店铺，他还是有点遗憾。“后悔当初没有加入天猫，现在想加入难度很大，门槛很高。”天猫商场是淘宝网开启的B2C服务，主要服务对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家。在天猫商城里还可以进行分销管理，可以扩大品牌知名度，买家也更信任。

    经营网店这些年，李志远也和一般商家一样感叹竞争之大，但是淘宝店铺对他来说最大的优点是灵活与安全。特别是交易的安全性，因为有第三方的参与，如果出现退换货、退款的情况，相比于实体店，网店交易更加有保障。

    用心投入销量见好

    提到目前对生意是否满意，李志远笑笑说做生意都是辛苦的，但是只要真诚用心，收益总会和付出成正比。回忆起创店后刚开始的几年，由于没有完全投入，销量不是很乐观。直到2008年起，销售量才有些上升，现在的年销售量达到100万元左右，线上有三四个客服负责与客户联系。

    从2008年开始，为了配合网店销售，李志远特意在大荆和雁荡山建立了两个生产基地种植石斛，面积共达40多亩，由4个伙计管理。店铺在售的除了新鲜石斛、铁皮枫斗、石斛粉、石斛花茶的成品以外，还有种植用的石斛苗。李志远介绍，基本上新鲜石斛在客户下单后都是当天采摘当天发货的，如果是干石斛，商品一般从库存中直接发货。从淘宝店铺可以发现，最热销的是4元/克的无楂多胶软脚红种铁皮石斛，月销售量最多达到2911件。

    实在经营买卖双赢

    网店交易，买卖双方在线上交流，若要交易成功，两方关系要建立相互信任的基础之上。大约三年前，李志远遇到过一名不讲理的东北买家，当时对方买下两份价值200元的套餐分别寄往北京和东北地区，套餐包含5种商品如种植用的花卉等，待对方收到货后却莫名其妙地要求退货退款，并给出10个差评。“我也不理解原因是什么，很无奈。”李志远说。

    难缠的客户难免会有，但是多数买家都是真诚交易。李志远说到之前一次疏忽发货，不小心将商品误发往有过购买记录的老客户，对方好心又重新将商品寄回来，这是价值1000多元的货品。“我们要对买家负责，买家自会对我们信任。我们真心拿出好产品，回头客自然就多了。”李志远对买卖双方的关系理解很实在，只要自己做得好，客户就留住了。

    淘宝开店年销石斛达百万元

    线上经营后拓展产业基地

    掌柜那些事儿

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