职能部门该怎么给网络灭火

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    ■刘雪松

    乐清网络问效平台到今天满一周年，这个平台的运行给出了职能部门怎么给网络灭火的诸多启示。

    如在5月16日下午平台发博回应网友，“您反映的‘珠垟村与黄良村中间的塑料粒子厂污染排放’一事，@绿色乐清 已到现场调查。该公司未经环保部门审批，已建成废气污染防治设施。已责令其于2014年5月21日前停止生产，若逾期，将依法申请人民法院强制执行停止生产。”

    未经环保部门审批的污染企业，在居民身边恣意排放，百姓显然是火大了。火大了的百姓将火发到职能部门头上，是权利，是责任，也是找对了宣泄的通道。

    从当月12日下午举报，到职能部门在这个编号为5283的问效目录中盖上“已办结”的印章，刚好4个工作日。职能部门这场火，灭得准，灭得狠，也灭得及时。

    16日这天，“乐清网络问效平台”公布的盖了“已办结”印章的案件有5件，涉及环保、人力社保、北白象镇、供水集团、虹桥镇等5台“灭火机”，其中“灭火”最快的，不到24小时。

    显然，乐清是把民情当作一场场“火情”来对待的，它与某些地方处理社会矛盾的区别在于，一个对事件本身“灭火”，一个对舆情风头“灭火”；前者是清理，后者是清场。

    很多地方民众怨声载道，缺的不是直通民意的管道，而是行政问效的通道、展示诚意的门道。很多部门嘴上说得头头是道，遇到问题却只想着如何按下葫芦这一条道，结果往往是，旧的问题没解决，新的矛盾又出现，损耗着公信，损伤着民心，小火苗捂成了烈焰。

    事实上，很多恶性的社会冲突事件，往往是由政府职能部门的小不为而引发的大矛盾，最终公信与民心两败俱伤。5月16日晚10时多，有网友有图有真相地质问“北白象桥破烂成这样何时修”，第二天早上9点半，北白象镇就给出了明确回复说：“您好，该桥原定于今年4月底开展路面修复工作，后因桥梁质量问题需经专业检测单位检测后方可制定合理的修复方案。如有进一步的疑问可拨打我镇新农村建设办公室61980033进行询问。感谢您对我们工作的支持和帮助。”

    短短几句，初始计划、延缓原因、下步打算，一清二楚；速度、风度、温度，一应俱全。这时候，民众感受到的不是傲慢的权力，而是诚恳的服务。谁是主人，谁是公仆，尽在这一问一答之间。

    每一次“灭火”，都是政府职能部门对于民意负分的一次清零。群众有意见，不是他们要求高，而是职能部门没做好。抱着这样的态度给民情“灭火”，政府职能部门就会对网络爱不释手，而不会恨得咬牙切齿，或者怕得乱了章法。 （作者为时评人）