本报讯（记者 刘丽娟 通讯员 戴学鸣）深圳的冯女士，在乐清给女儿买了一辆儿童自行车，作为儿童节的礼物。遇到质量问题，只得退货，孰料退货过程一波三折。

    冯女士找快递公司将货物寄回卖家，采用的是货到付款的方式，她想让商家从款货中扣除相应的快递费用。货物寄出去后商家拒绝签收，被快递公司退回到深圳，冯女士觉得不合理，向工商部门求助。

    北白象工商所工作人员经过调查发现，商家与消费者双方并未敲定快递费由消费者垫付还是货到付款。

    经协商，由消费者承担70元运费，其余费用卖家承担。

    工商部门提醒消费者，目前《消费者权益保护法》给消费者网购退换货给予法律保障，但是退换货之前还需和卖家仔细确认相关细节，比如物流费的支付方式、承担比例、有无指定快递服务商等等，避免带来无谓的不愉快购物体验。

    买家退货擅用货到付款 网购遭遇退货难