她的青春在服务窗口度过

    12年来没有收到一起投诉

    ——记市行政服务中心户籍窗口工作人员陈冰雪

    党员在您身边

    ——党的群众路线教育实践活动

    本报讯（记者 王调）这几天，陈冰雪很忙，除了忙于市行政服务中心户籍窗口的工作外，作为全市“牢记党的宗旨，践行群众路线”先进事迹报告团的一员，她还要随报告团到全市各片区做巡回报告。“我觉得自己很幸运，其实一直以来我所做的是每一位普通的户籍民警都在做的事。”她说。

    陈冰雪是市公安局一名民警，在市行政服务中心户籍窗口工作已12年。这12年来，她把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，尽力为群众排忧解难。这12年来，她没有收到一起投诉，因热情周到的服务受到了群众的一致好评。

    户籍管理工作颇为繁琐，每次有群众来询问户籍业务，陈冰雪都会详细地向申请人说明办理程序和所需资料，有时候要耐心地解释好几遍，力求每一个服务细节准确周到。“必须一次讲清，决不能让群众跑冤枉路。”有一次，一位大姐从意大利打来电话咨询，要办理外国出生小孩落户的事项。此类户口比起一般的出生申报，所需的材料要多得多，并且小孩的出生证需要公证。这位大姐不放心，多次打来电话询问，于是陈冰雪把自己的电话号码告诉她，以便随时接受询问。在这位大姐准备了相关材料回国时，陈冰雪主动陪同办理直到她孩子的户口落实，令她感激不尽。

    户籍工作与大家息息相关，难免会有群众碰到紧急情况需要马上办理户籍的，对待他们，陈冰雪都会在调查核实之后，给予急事急办，特事特办。“非转农”刚开始办理的时候，虹桥东街村有一名申请人提出由于村里要进行“三分三改”，希望尽快落实户口。按照规定，此类户口在10个工作日内办理即可。陈冰雪了解情况后，及时向领导汇报，当即将申请人的材料予以调查审核，并报领导审批，2个工作日内就开具准迁证。同时，她还联系虹桥派出所户籍内勤，为东街村办理“非转农”的群众开启绿色通道，确保他们在“三分三改”之前办妥户口。

    这些年来，陈冰雪保持着24小时开机的习惯，“为的是在休息日及下班后，对一些急需办理的户口、证件或市局里急需安排的事情能随时联系上、找得到、办得成。”今年2月的一个周五，一位浙大在读研究生打来电话，说他在学校丢失了身份证，3天后马上要参加驾驶证考试，而现在已经在回家的路上，问周六能不能办理身份证。虽然第二天是周六不用上班，但见申请人如此着急，陈冰雪马上答应了下来。第二天一早，她赶到办证窗口，为申请人办了临时身份证，并受理了办理正式身份证所需的材料。

    窗口工作比较枯燥，也较辛苦，但陈冰雪认为，只要将心比心，一定能把工作做到最好。2013年4月9日，徐某来到户籍窗口，述说了自己想要找亲生母亲的愿望，并提供了母亲的大概姓名、年龄以及可能在江西等少量信息。陈冰雪决定帮他实现这个愿望。面对庞大的人员数据库寻找一个信息不全的人，无异于大海捞针，但陈冰雪还是坚持到底，她通过对几百条信息的反复搜索和筛选，最终确定了20多个名字读音相同的人员信息，逐一给这些人的户籍地派出所打电话、发协查函。

    次日下午，江西省铜鼓警方传来消息：当地一名姓陆女子的情况和徐某母亲比较符合，她也有一个失散多年的儿子在乐清。陈冰雪立即与徐某母亲取得了联系。2013年5月5日，徐某母亲特地从江西赶到乐清，在陈冰雪的帮助下，这对失散了36年的母子终于团聚了。