真情献环保 绿色促发展

    乐清市环保局机关服务品牌新鲜出炉

    本报讯（通讯员 陈烁妃 王玉微）市环保局于2013年7月—9月，向全体干部职工及其家属征集服务品牌，经过精心酝酿，反复讨论，通过投票和论证，最终确定机关服务品牌内容为“真情献环保，绿色促发展”。

    “真情献环保，绿色促发展”。其涵义为：“真情献环保”，喻指环保人心系环保事业，以“服务无止境”的工作精神，诚心诚意为民排忧解难，确保生态环境安全，保障群众身体健康；“绿色促发展”，喻指切实发挥环保部门职能作用，保护生态环境，促进地方经济健康可持续发展，造福一方百姓。

    市环保局通过制定四项措施，做到三个结合，全面阐释该品牌的内涵和体系，全力打造这一服务品牌理念。

    制定建设规划。制定了创建目标和具体标准，重点围绕服务群众、提高工作效率、推动全市环境保护事业又好又快发展等方面做出承诺。开展党性教育活动，通过上党课、参观看守所、收看反腐倡廉教育片、参加全省环保系统先进事迹巡回报告会等活动，激励党员进一步提高党性，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

    完善支撑体系。开展“百名干部联百企解百难活动”，全局工作人员与全市所有重点工业企业相捆绑，每个工作人员负责3-6个企业不等，深入企业进行全程指导，确保企业档案整理有序到位，并帮助解决企业遇到的问题和难题。全面推进环境监察“精细化网格化管理”工作。为做到全市辖区内管理对象底子清、情况明，该局将全市辖区划分网格，实行精细化管理。积极抽调局精干干部参加“工业企业服务年”、“三千”行动、驻企服务员活动等系列活动，当好扶企政策的“宣传员”、项目服务的“代办员”、化解难题的“协管员”、作风效能的“监督员”，为企业解决一批老大难的问题。

    规范服务标准。针对不同科室、审批窗口、基层中队的实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，8月份重新编制《信息公开指南》，整合行政服务事项45项，并对政务信息公开网站进行全面更新，公开权利运行流程图、业务流程、办事时限、各机构职能和相应联系方式，在很大程度上方便了群众来访办事。积极参与群众满意基层站所（窗口）创建活动，坚持挂牌上岗、文明用语、规范流程、优质服务，营造宾至如归的氛围。

    完善监督反馈。为接受广大群众的监督，市环保局在政务公开网站公开服务监督电话和投诉专栏，并向全市聘请238名环保监督员，对环保工作进行日常监督。各中队设立窗口服务监督电话牌，及时收集意见建议。每月定期召开环境民主恳谈会，听取人大、政协等各界人士对环保工作的建议和意见。开设12369环保投诉热线，接听群众的投诉和意见。最后，采取满意测评、意见收集、电话回访等多种方式，加强群众满意度的跟踪统计，不断改进工作。

    把服务品牌建设与廉政教育相结合。开展廉政风险点查找活动，使每个干部知晓自己岗位工作的流程、标准和具体要求，把机关服务品牌创建真正落实到每个人和每个工作岗位上，引导广大干部自觉参与服务品牌建设，处处、时时维护机关品牌形象。

    把服务品牌建设与项目服务相结合。强化服务承诺制、处罚告知制、问效问过问责制，真正把环保政策讲到位、重大项目跟到位、办事程序减到位、收费额度降到位，达到环保审批提速、流程优化、态度优良和质量优异，努力把品牌服务做细、做实、做优，全力打响环保服务品牌。

    把服务品牌建设与机关绩效考核相结合。为进一步提高干部职工的工作效能与积极性，积极探索并成功出台内部考核机制，做到量化考核、亮绩比绩，在全局形成了争先创优、学比赶超的良好氛围，不断提升了各项工作的质量与效能，提升了服务水平。

    通过服务品牌创建活动，该局机关作风建设进一步加强，机关服务机制进一步规范，绩效评价标准进一步完善，机关干部职工满意度持续上升，环境管理水平明显提升。