在现代人看来，买车就等于买服务。一辆好车，不仅要买得称心，还要买得舒心。而售后服务，则决定了这辆车是否具备“舒心”的特质。广汽丰田“人性化关怀”、“车辆维护保养”、“尊贵体验”三合一的服务理念，正迎合了车主的需要。

　　一走进位于我市宁康西路的广汽丰田4S店，就能看见窗明几净的展示大厅和车主休息室。通过74项丰田服务流程培训认证的SA（客户服务代表），会在你进入大厅的那一刻开始微笑迎接，并且在接下来的过程中全程一对一陪同服务。当你接过一张她们递上的贴心卡，填上姓名、车牌号和要进行的维修保养项目后，在SA的带领下，你即可走进广丰的车主休息室。在这个可以同时容纳30多位车主的休息室里，摆放着舒适宽大的沙发和高级按摩椅，供车主休憩，车主可以在这里上网、按摩、看电影，并且享用茶水。如果保养时临近用餐时间，她们还将免费提供可口的中（晚）餐。

　　当休息室里的服务员亲切地喊出你的名字，并热情地询问还有什么需要帮助时，你不必惊讶，因为这些服务员早已通过你填写的贴心卡，了解了你的大致情况，这时有什么需要帮忙的，都可以请她们代劳。

　　在休息室内，有一块巨大的落地玻璃将维修车间与休息室分隔开来，车主可以透过这块透明玻璃观看维修过程，也可以通过休息室内的CS服务看板，随时了解自己的爱车进入了哪个操作流程，真正实现维修保养可视化。此外，休息室还特别开辟了一块吸烟区，在休息室旁边，还有为小朋友准备的儿童游乐区，让那些跟着爸爸妈妈过来的小朋友不会在等待的时候太无聊。在客户完成维修保养三天后，她们将进行回访，及时了解车况以及客户反映，并对定期保养时间进行提醒。

　　每个月，广汽丰田都会举办一次有针对性的“养护学堂”课，由专业技术人员讲解汽车使用过程中的维修保养常识和误区。汽车空调维护、电瓶保养……车主们每堂课都能学到新的知识，对爱车多一份了解和关怀。

　　今年6月19日，广汽丰田隆重发布了“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务，e路呵护”。一次性修复体系、最快30分钟快速保养、预约零等待、100%纯正零部件、工时及零部件价格透明……车主能够感受到最尊贵贴心的体验。8月1日，广汽丰田4S店推出了“车间售后开放日”活动，车主们戴着安全帽，进入车间，感受广汽丰田专业的维修保养工序。“车子突然没电了，怎么判定是什么故障？”“指示灯亮了，是什么问题？”“如何换轮胎？”在车间内，专业的技术人员向车主们讲解着各种用车小细节和常见问题，并指导车主如何处理这些小故障。据广汽丰田4S店售后部的工作人员介绍，这个活动，是四大“心悦”行动之一，接下来的每个月初，他们还将分别针对“心悦服务”中的“便利”、“安心”等承诺，推出相应活动。

　　从这些小细节中，不难看出广汽丰田对客户无微不至的贴心照顾，这正反映了广汽丰田“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大心悦承诺，并赢得车主的一致认可和信赖。 （蔡甜甜）

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