乐清联合村镇银行自开业以来，优化服务环境，在围绕提高金融服务水平，加强服务规范化建设上，取得长足的进步。为全面提升银行的整体形象和竞争实力，近期，乐清联合村镇银行正在努力打造标杆网点，树立金融同业服务新标杆。

　　日前，当记者来到乐清联合村镇银行营业部时，那里正举行晨会，不过与以往开会不同的是，这段时间该行对17名营业员集中开展关于仪表、仪容、仪态等内容的培训。        

　　“经过一段时间的训练，成绩还是比较显著的，刚开始大家都是松松垮垮的，培训后，员工的服务理念、团队意识、责任意识、专业知识、服务技能、客户满意度等有了明显提升，网点服务的标准化和规范化得到有效提升。”营业部经理徐海微笑说，从8月份开始，该行就对临柜人员开展培训，强化礼仪服务培训和实践，为客户打造一个和谐、舒适的服务环境，进一步提高服务品位和总体形象。并规范网点视觉形象，对办公用品、用具、便民服务设施、业务宣传栏等进行统一摆放，确保美观大方。试点网点柜员统一着装，佩戴丝巾、领带，盘发，并严格按照“五步法”要求接待客户，真正体现对顾客的尊重和重视，受到了客户的好评。      

　　通过服务标准导入，营业网点从服务环境到员工精神面貌都发生了巨大变化，环境更加整洁美观，服务更加规范到位，每位员工都将标准的站、坐、行姿、物品递送、规范用语自觉地应用于日常工作中。同时，全员规范服务的理念和意识得到前所未有的更新，团队凝聚力和工作激情进一步增强。

　　图为晨会。

　　（杨海虹 李惠）