五步调解法“劝”出圆满结局

　　■乐清市融媒体中心记者 叶泱程

　　通讯员 高梦琳 连琦琦

　　“陈老师，太感谢你了，是你让我们两家的积怨得以化解。”近日，一起离婚纠纷案件的被告小郑（化名）手捧一面写着“以和为贵，以理服人”的锦旗，专程来到乐清市人民法院柳市人民法庭家事调解室，感谢乐清法院特邀家事调解员陈雪琳尽心尽力为其解难题、化纠纷。

　　2018年，小周和小郑相识，并于两年后结婚、生子。由于家庭矛盾和沟通问题，夫妻以及双方家庭关系日益紧张。2023年6月起，小郑因病回娘家休养，双方正式开始分居。2024年，小周向法院提起了离婚诉讼。

　　陈雪琳是负责小郑和小周离婚纠纷案件的家事调解员，刚接到这个案子，初步梳理了案情，她就发现这是块难啃的“硬骨头”，但她坚信，只要从‘心’出发，巧用调解五步法（如我在诉听、换位思考劝、立足法律讲、因势利导促、案结事了访），再棘手的纠纷也会出现化解的转机。

　　“小周、小郑，我知道到法院来打官司离婚，你们心里都不好受。不妨把我当个普通大姐，有什么想法先和我说说。”首次调解，陈雪琳没有过多介入，而是先耐心引导双方表达内心想法，“听”出双方的矛盾焦点和核心诉求。

　　“陈大姐，我因为生病一直住在娘家，原告一家人却不让我探视女儿，甚至把小孩生病的问题归咎于我。”小郑语带哽咽，“我现在没工作，连看病的钱都是向亲戚借的！离婚我可以接受，但原告得赔偿我30万元，还得让我见女儿……”

　　小郑话音未落，小周便激动道：“根本没有不让你见女儿，是你自己对女儿漠不关心！女儿的康复费用都是我出的，我不可能再给你30万元。”

　　“劝，得讲究方式方法。”考虑到当事人双方一碰面就情绪激动，第二次调解，陈雪琳决定将双方错峰约至家事调解室，开展“背对背调解”。

　　她先是晓之以理——“小郑，我理解你生了一场大病又面临婚姻危机的不易。但你们女儿医疗费都是小周家出的，再让小周拿出30万元确实有些困难……”后又动之以情——“小周，念在多年夫妻情分上，是否可以帮扶一下生病又没有经济来源的小郑？”谈话中，陈雪琳既表达了对他们的充分理解，也客观地提出了合理建议，同时还拿出了调解方案供参考。于是，小周和小郑也逐渐冷静，表示愿意考虑调解。

　　然而，数周过去，小周和小郑都没有回音。在咨询了柳市法庭法官意见后，陈雪琳再次联系他们调解。这次，她站在专业的角度，结合法条及自己多年的类案调解经验，向小郑释法说理。“《中华人民共和国民法典》中是有离婚经济帮助制度的规定，但具体金额要结合实际情况。你现在的情况，法官在判决时酌情决定的经济帮助金额可能有限，你要考虑清楚。如果小周不配合执行，也会有很多困难。”听完陈雪琳的分析，小郑的内心有了松动，愿意在金额上让步。陈雪琳趁机又向小周做工作，然而两人对意向金额仍存在5万元差距。

　　看到双方都有调解意愿，只差最后一把火，陈雪琳决定发动他们的家属一起劝和。她找到小周的母亲，告知了小郑生活的不易。小周的母亲听后颇为动容，忆起过往的相处时光，更是于心不忍，于是也做起了小周的思想工作。最终“促”双方达成了调解协议，由小周一次性支付小郑20万元，孩子由小周抚养成人，小郑享有探视权。

　　“陈老师，我刚去看过孩子，小周一家把她照顾得很好，我知足了……”案件完结后，陈雪琳拨打了小郑的电话进行回访。听到小郑欣喜的声音，陈雪琳倍感欣慰。这场历时一年、波折不断的离婚纠纷终于画上了句号，获得了圆满解决。

　　“离婚纠纷的背后往往是两家恩怨，到了法庭，常常就争一口气。只有理顺两家人的这口气，才能真正促成案结事了。”陈雪琳说。