受访者供图

　　■乐清市融媒体中心记者 彭宁

　　“我的市民卡在医院怎么不可以用？”“浙里办的积分入学，怎么涨积分？”“居住证有电子版的吗？”……自2017年成为蒲岐镇渔业捕捞村的专职网格员，许婵几乎24小时“在线”，随时为村民答疑解惑。

　　蒲岐镇渔业捕捞村共有588户，人员分散在东门片、南门片、东外片、下塘片，没有明确归属的区域，是标准的“插花地”。目前，许婵主要负责服务东门片、南门片。“前几年，四个片区都是我负责。”许婵介绍，为了方便管理联系，辖区除了建立几个大群外，还按照片区建立了四个网格群，只要有人在群里咨询，无论大事小事，许婵都会第一时间回复，曾一天超百条。后来，群里互动多了，咨询也多了。她的微信通讯录除了同事和朋友，还加了很多网格内的村民。平时看到反诈、反邪教案例以及涉及村民的通知，许婵也会转到群里分享给大家。

　　一来二去，村民都愿意对许婵敞开心扉。4月份时，村民万某特地给她发来感谢。“就是因为看见了你发的那些反诈提醒，我才没被骗！”原来，有个诈骗分子给他打去电话，声称是中学老师，因同事聚餐要预定三桌，并让他购买38份共价值57000元的礼盒，微信还推送了相关二维码。万某立即想到了此前许婵发在群里的反诈信息，果断联系许婵。“我赶紧联系了民警，最终确定是诈骗信息。”许婵说，帮万某及时识破骗局。

　　除了线上回复，在线下许婵有计划地逐户走访，解决村民反映的各种问题，比如协调邻里关系、维护环境卫生、巡查出租房消防安全、沿街店铺是否按照规定经营等。考虑到辖区很多新居民工作繁忙，下班时间较迟，许婵还会配合他们下班时间上门宣传，有时宣传结束，回家已是22时。6年来，她的走访记录本上，密密麻麻地记满了各种信息。“这就像一个小数据库，家家户户的情况都在上面，需要的时候，找出来一目了然。”许婵笑着说，每解决好一件村民所关心的事，她便会多一份成就感。无论是本地村民还是新居民，大家对她都非常信任。