当天，一市民来到工行乐清柳市支行网点，要求大堂经理帮忙下载一个软件“同城金融”。大堂经理怀疑其有可能遇到诈骗，询问下载这个软件是什么用途，该市民回答自己在浦发银行有一笔10万元贷款，工作人员要求他下载这个软件。大堂经理觉得更可疑，再次提醒：“浦发银行的工作人员怎么会要求下载其他公司的软件？现在电信诈骗很多，不能相信！”

　　几番交流，但市民执意还要下载该软件。现场，大堂经理进一步了解到该市民是通过手机微信与一个自称浦发客服的人聊天，该市民点开了他们发送的链接，并在网页上上传了自己的身份证等信息资料。大堂经理判断这肯定是诈骗，马上劝阻客户下载软件和提交其他资料，但客户说自己是贷款，钱是往自己卡上存的，不可能存在风险。

　　网点工作人员见客户还不相信，马上拨打96110，寻求反诈中心民警的帮助。几分钟后，民警来到网点，一同劝导客户。在民警的帮助下，该市民才如梦初醒，相信自己被骗了。最后，该市民向银行工作人员竖起大拇指，感谢银行工作人员认真负责，及时劝阻让其免于上当受骗。