本报讯（乐清市融媒体中心记者 侯人玮）3月23日下午，市市场监督管理局局长徐云到市12345政务服务热线中心，现场接听12345政务服务热线，听取广大市民对市市场监督管理局各项工作的意见、建议，回答市民提问。

　　“我在柳市镇阿考家具购买的床与实际在店里看的颜色不一致，要求退款或更换款式，但是与商家协商不下，你们能不能帮帮我？”当天14时许，市民陈女士打进电话反映情况。徐云现场立即安排该局柳市分局执法人员赶往现场核实情况，在1小时内帮助陈女士解决了问题。

　　15时许，市民左先生来电，反映其在南塘镇工业区浙江永兴新材料科技有限公司名下的游戏口袋梦幻精灵中进行充值，现发现宣传与实际不符，望部门介入协调。徐云现场联系清江市场监管所执法人员马上介入调查，并提醒左先生游戏充值需理性谨慎。

　　在一个多小时的时间里，市民就食品安全、药品化妆品和医疗器械安全、产品质量安全、特种设备安全、民生计量、价格欺诈等方面的问题进行投诉，提出意见、建议，还就相关政策法规进行了咨询。针对市民反映的问题，徐云认真倾听、详细记录，逐一给予答复，当场调查处理了2起投诉，对无法解决的逐一进行交办，并表示将紧盯督办，确保群众满意。