8月30日，市政务服务中心下属投资项目审批代办中心接到了一个特殊的委托电话。电话中的方先生说，天正集团竞得经开区一地块，因疫情影响，他刚从西安出差回来被隔离，无法亲自到场签约；因土地合同签订有时效性，如不能在规定期间完成签订，将会造成违约，带来巨大的损失。代办中心主任李莎莎得知此事后立即联系了市招投标中心、市自然资源规划局土地利用科及乐清市公证处，经过四方讨论，决定通过“乐清公证”在线小程序进行业主身份比对，为企业开启绿色通道。公证处工作人员在确认方先生的具体情况后，为企业特事特办，让方先生在系统上完成电子签章，完成土地合同的签订，等他隔离结束，再进行书面的补签。由代办中心牵头，天正集团最终顺利完成了公证及土地合同的签订。
近日，住在乐成街道邮电巷福利院的刘老先生不小心弄丢了身份证，得知刘老先生腿脚不便的情况后，代办中心工作人员带着工作电脑为其上门办理业务。到该福利院后，工作人员发现因受疫情影响，只能在院外隔着隔离网为老人办理，而附近又没有电源，工作人员到附近的素食店借了一个电源插板，最终为老人完成了身份证办理。
代办中心作为企业和政府间的“桥梁”和“纽带”，成立以来，已协助企业投资项目解决在建设期间遇到的问题100多项。特别是在疫情防控期间，做到服务“不断档”，打造“有呼必应”服务品牌，还专门设立了“有事请找我”窗口，增设了特殊群体绿色服务通道，设置“专人”“专窗”“专座”“专线”，以贴心、暖心、舒心的服务态度为老年人、残障人士等特殊群体提供不见面服务、陪同服务、预约服务、上门服务、优先服务。