“请保持距离入座，调解现在正式开始。”3月8日8时，乐成街道人民调解委员会驻乐成派出所调解室主任汤存本热情地接待了当事人，经过反复沟通协商，直至当天12时30分，汤存本与同事成功地调解了交通事故人身损伤、治安纠纷等4起案件。
“当事人通过电话、微信、‘浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台’要求调解，我们接到任务后会联系双方到场当面协调。”汤存本介绍，1月18日，乐成街道建设中路房东杨某将一栋5层楼房出租给石帆街道赵某开办乐器培训班，并签订了租赁合同，约定每年租金6万元（一年一付），租期为3年，如有一方违约，需赔付对方5000元违约金。现因疫情关系，赵某的培训班无法开办，要求解除合同、退回租金，双方多次协商无果。
2月29日，赵某求助“浙江ODR在线矛盾纠纷多元化解平台”要求给予调解。3月1日，该平台将此纠纷分配给乐成街道人民调解委员会驻乐成派出所调解室。接到任务后，汤存本当日就联系了双方当事人，并定于3月2日上午进行调解。在调解室内，汤存本和同事凭着“三寸不烂之舌”，经过一整天的反复沟通和协商，终于成功调解纠纷，赵某同意支付违约金5000元和一个半月的房租7500元，并在已付的6万元租金里扣除。杨某同意解除租赁合同，保证在4月31日17时前退回赵某47500元，逾期将支付违约金10000元，达成协议后，双方当场签字。
汤存本说，因疫情的关系，矛盾纠纷较大幅度地减少。截至目前，3月份共成功调解16起案件。虽然案件减少了，但也丝毫不敢懈怠。他们还是每日7时30分到达调解室，22时下班。为避免疫情期间矛盾纠纷变成“积怨”，乐成派出所调解室的6名“老娘舅”组成“车轮战式”的调解室，每日均有2名调解员值班，为市民及时化解矛盾。